杭州招聘

一、工作职责

1.负责店铺售后/售前客服统筹工作，对产品使用及售后退换货问题进行在线解答和引导客户下单；

2.通过快手小店、旺旺、微信等聊天工具为客户答疑解惑，促成订单交易。

3.负责店铺后台操作，查看店铺后台退款订单，针对退款单的各种状态进行对应处理操作

4.对平台订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等

5.对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客服信息库并做好及时更新，提高售后服务质量

6.负责各个店铺退换货单的ERP新建，审核，并对待退款表格的提交整理

7.对客户做好后期管理与维护，提高二次购买率

二、任职资格：

1. 打字速度60字每分钟以上

2. 要求一年左右淘宝工作经验，有售后经验优先

3. 心理素质好，有耐心有责任心

4. 熟悉淘宝快手小店交易操作流程的优先考虑,，工作经验是客服模块经验，其他模块不行。

5. 适应早晚轮班制

6. 学历大专以上（必须要有毕业证）

7. 年龄三十以下（18-30之间）

8. 有女装，鞋靴，美妆，个护类目客服工作经验优先考虑

三、工作时间：

早班：9:00-18:00；

中班：13：00-22:00；

晚班：16:00-01:00；排班，法定节假日可能上班；月休6天大小周。

四、薪资及福利：

试用期4000+绩效（2000）+奖金，

转正5000+绩效（2000）+奖金

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