杭州招聘

一、工作职责

1.负责店铺售后/售前客服统筹工作，对产品使用及售后退换货问题进行在线解答和引导客户下单；

2.通过快手小店、旺旺、微信等聊天工具为客户答疑解惑，促成订单交易。

3.负责店铺后台操作，查看店铺后台退款订单，针对退款单的各种状态进行对应处理操作

4.对平台订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等

5.对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客服信息库并做好及时更新，提高售后服务质量

6.负责各个店铺退换货单的ERP新建，审核，并对待退款表格的提交整理

7.对客户做好后期管理与维护，提高二次购买率

二、任职资格：

1.打字速度60字每分钟以上

2.要求一年左右淘宝工作经验，有售后经验优先

3.心理素质好，有耐心有责任心

4.熟悉淘宝快手小店交易操作流程的优先考虑,，工作经验是客服模块经验，其他模块不行。

5.适应早晚轮班制

6.学历大专以上（必须要有毕业证）

7.年龄三十以下（18-30之间）

8.有女装，鞋靴，美妆，个护类目客服工作经验优先考虑

三、工作时间：

早班：9:00-18:00；

中班：13：00-22:00；

晚班：16:00-01:00；排班，法定节假日可能上班；月休6天大小周。这个排班没有特别情况一般是一周一个班次。

四、薪资及福利：

试用期4000+绩效（2000）+导粉奖金，

转正5000+绩效（2000）+导粉奖金

绩效根据月份变动，比如参考3月份：好评数量200-600，导粉率25%-30%，回复时长5分钟回复率。导粉是引导客户加微信的意思，导粉率是导粉数/咨询人数。现有绩效是根据后台的数据统计来的。如果还不是很清楚请面试的时候问下面试官。

法定三倍、平均薪资7K以上，高于同岗位

五、培训期/试用期：

试用期：三个月

六、发薪日：

发薪日期：次月20号

年龄***是三十以下 超过一两岁也可以

店铺货物品类很多，主播通过快手等平台直播卖货，客服负责接待疑惑。可以理解为李佳琦那种什么都卖的主播。

七、社保公积金：

杭州社保

八、面试时间/面试地址：

面试时间：周一-周五下午1-6点

面试地址：余杭区文一西路炬华集团

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