杭州招聘

岗位描述

1、负责售后技术支持团队建设与管理，统筹优化相关管理制度、流程规范、工具使用等；

2、负责对平台运营期间用户提出的问题进行记录、定位及解答，同时沉淀常见问题Q&A知识库，协助用户更好地使用产品，提高用户满意度；

3、收集、归纳客户需求，定期输出平台改进报告，推动产品优化；

4、负责对客户进行平台操作培训，提供现场指导及远程技术支持工作；

5、编写、修订平台用户操作手册，录制操作视频；

6、完成上级领导交办的其它工作。

任职要求

1、全日制本科及以上学历，计算机相关专业，3年及以上技术支持岗从业经验；

2、工作积极主动，服务意识强，良好的沟通、人际关系和客户服务技巧；

3、有很强的责任心及执行力，能够耐心解答客户疑问，抗压抗挫能力强；

4、具备良好的团队合作精神，人员辅导、组织建设意识和能力强；

5、能适应异地客户业务支持的短期出差。

    绿漫科技有限公司，是绿城服务(********)的战略参股企业，定位于为社会大服务行业提供业界领先的数字化服务。公司自 2012 年成立以来就秉承“让服务更简单，让生活更美好”的使命，俯身致力于通过互联网、物联网、大数据、人工智能等新兴技术在服务领域的创新应用，持续践行如何更好的满足人民群众的“美好生活需要”，形成了以“新时代、新服务、新生活”为奋斗目标的智慧服务体系，并通过赋能模式服务于各类社会服务商（如社区、楼宇、产业园、小镇、校园等），努力成为智慧社会建设“最后一米”的数字化生态服务商。
    绿漫科技面向社会已成功对接支付宝、京东、腾讯、亿达中国、华数集团、浙江省直、电联集团等大量优质合作伙伴，并且已成功获批“国家高新技术企业”，杭州市级和浙江省级“智慧小镇研发中心”。绿漫科技将以持续精进的“创新智慧服务体系和数字化能力”，助力中国现代服务业的蓬勃发展，让人民群众在科技发展中获得更多安全感、幸福感。
产品介绍
智慧社区一体化服务解决方案
满足社区业主的安居需求，实现物业企业管理与服务的线上线下有机融合。整合物业服务、智能硬件、增
值生活服务和其他多元服务资源（健康、金融、教育等），构建安全、便捷、和谐的智慧社区，最终实现业主
生活的幸福美好。
智慧园区一体化服务解决方案
融合园区管理者、企业、企业员工的各方需求。整合各类政策、社会资源，以提升管理方和园区服务人员
的管理效率为前提，提供园区所需的全方位综合服务，建设起充满生机的智慧产业园区，促进园区的快速发
展与繁荣。
智慧 IoT 一体化解决方案
以实现“安全”、“便捷”、“经济”为目标，自研、改造和整合一系列的智能硬件设备，并通过 IoT 实
现“万物互联”，从而提供软硬件一体的服务与管理。
智慧公共服务解决方案
立足社区、园区服务，面向公共服务，将“智慧服务”体系的能力与经验惠及整个大服务领域，全面助力
实现人民群众的美好生活。