杭州招聘

小也护肤专家项目

一、招聘对象：

1、 学校：复旦大学上海医学院、浙江大学医学部（院）等国内知名医学院；

2、 对象：皮肤学方向本科及硕士15人

3、 甄选要求：

l 对化妆品行业、电商行业兴趣浓厚

l 皮肤学方面的专业知识过硬、专业课成绩优秀，本硕均为该专业

l 形象气质佳，皮肤好，有长期精细护肤习惯和使用彩妆习惯

l 个性开朗外向，人际交往、沟通能力强

l 亲和力强，耐心细致

二、进度安排：

1、 1月20日前：联系校方，了解是否有此择业意愿，确定宣讲会时间、地点

2、 1月27日前：校园宣讲会，收取简历

3、 1月31日前：集中面试，确定录取对象

4、 2月：入职、培训、项目小范围预热宣传

5、 3月-4月：项目小范围试运行，人员试用期工作表现考核

6、 5月：人员转正，项目根据2个月试运行效果进行优化后正式运行，大范围宣传

三、服务对象及服务频次：由余奀组织顾客调研后确定

1、 一级钻石会员：2012年累计消费1万元以上的钻石会员共558人，共消费775万。

15人，人均服务37名会员，每个月工作日24天，每天联系2人，可做到每日一互动。

2、 二级钻石会员：2012年累计消费3000-1万元共12350人，共消费5625万。

15人，人均服务823人，每个月工作日24天，每天联系18个人，预计可做到每两日一互动。

3、 白金会员：12个月内累计消费满1500元，或一次性满300元并花30元购卡。

由中、高级客服去服务，不由美容顾问服务。但可有机会获取试用权限，以体验服务区别。

4、 普通用户：

由普通客服去服务。

5、 定期需在微博、微信平台举行限时公共答疑，类似于微博上的微访谈，供普通客户

体验。

四、服务内容:

1、 被动：第一时间通过各种用户方便的方式（QQ、旺旺、微博私信、微信、电话、视频、EMAIL）接受咨询，打造专属私人顾问的感觉。

2、 主动：提供有用的知识和技巧。

3、 定期的线上（QQ群的形式）、线下主题沙龙

五、培训计划：

1、 公司介绍：发展历程、商业模式、业务规模、核心优势——营销副总

2、 护肤美容通用知识——总经理推荐（品牌的，美容院的，谭博士）

3、 TOP800单品的强化熟悉（按客户类型细分）——培训主管、培训专员、客服组长及高级客服

4、 五星级沟通技巧——人力资源经理

5、 五星级服务礼仪——人力资源经理

6、 工作标准流程——营销副总

六、职业发展：

1、第1年：护肤顾问

2、第2年：护肤专家

3、第3年：高级护肤专家

4、未来：美丽基金创业者OR公司中高层干部（运营方向，服务方向，培训方向）

公司简介：
浙江小也网络科技有限公司隶属于小也控股（开曼）（Smallyes Holdings Limited (Cayman)）有限公司是一家注册于开曼群岛的投资管理公司，总投资11500万美元。公司已在香港、广州、杭州、上海等地投资多个项目，涉及化妆品的研究开发、销售、电子商务、网络技术和电子媒体业务。公司旗下杭州投资项目有：浙江小也网络科技有限公司、大乔网络科技（杭州）有限公司、、杭州云若网络科技有限公司。目前拥有众多一线品牌化妆品销售代理的资质，年收入超过6亿元、日销售出单超过8000笔，服务会员客户400万人，员工230人。公司主要经营各类品牌的化妆品、香水、护肤品、保健品和化妆工具等。
十年创业历程，400万小也客户的支持，成就电子商务领先、多平台全网络的小也！，“小也”已成为目前国内领先的化妆品网络零售商之一，公司旗下投资有小也B2C商城、小也化妆品、小也QQ商城、大悦化妆品、小也香水、小也香水旗舰店、素野旗舰店、小也京东旗舰店、小也当当旗舰店等九大网购平台，是电子商务行业中最值得信赖的网络公司之一。
小也的成就，源自全体小也员工学习创新、激情敬业的文化精神，源自小也事业经理人立足企业、成就事业的梦想！ 小也是个创造奇迹的地方，在这里，只要你有梦想，有努力，有奉献，就有你精彩的时刻！
我们真诚期待您的加盟，让我们共同为未来美好的生活奉献自己的聪明才智。

小也使命：传播美丽，分享快乐；

愿景：全球领先的化妆品零售商；

目标：提供优质服务，帮助1亿客户便利购买高品质化妆品；

价值观念：快乐、责任、创新、学习

用人理念：给以信任、委以重任、肩负责任、共享发展。