杭州招聘

岗位职责：

1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；

2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；

3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；

4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

5、制定客户服务质量标准，保证客户服务工作流程化、标准化和管理监督；

6、制定客服计划以提高客户满意度；

7、完成团队考核和培养工作，组织部门员工积极参加各种公司活动和培训；

9、协助制定公司发展战略；

10、完成上级交办的其他工作。

岗位要求：

1、医药、化工、国际贸易、英语、管理等相关专业，本科以上学历；

2、5年以上同行业工作经验，3年以上管理工作经验；

3、具有目标管理、时间管理、领导力、人力资源管理等知识的培训优先；

4、具备较强的综合素质，对同行业企业管理制度、贸易进出口业务的操作流程及相关法律法规有较深的认识；

5、较强的英文听、说、读、写能力，熟练运用各类办公软件；

6、为人正直、诚信、踏实、热情，良好的团队意识，善于协调沟通，责任心强；

7、良好的敬业精神和职业道德操守。

    维华集团起源于杭州维华生物技术有限公司，成立于2004年, 是以客户为导向的集研发，生产及市场开发于一体的医药化工服务定制企业。集团主要从事医药中间体, 原料药及制剂的定制服务, 兼营医疗器械, 兽药及农药。 集团公司投资拥有自己的研发中心和生产基地, 同时根据专利时效等因素在全球多个国家进行定制加工。产品行销世界各地，为国内外医药企业提供优质的产品和服务，树立了良好的信誉和企业形象。 集团总部设在中国杭州。
  维华坚持 “我们提供的是服务” 的经营理念; 以“帮企业增加价值，让员工实现梦想”为公司使命; 紧紧抓住中国医药市场千载难逢的大好时机, 积极为国内外客户提供专业的研发生产、市场销售、质量控制等相关的定制服务，努力成为一家具有社会责任感，受人尊敬的全球化企业。

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