杭州招聘

岗位职责：
1、全面负责项目执行及管理，达到并超过公司及客户要求；
2、控制项目的各项关键考核指标，分析日报，周报，月报及专题报告，提出和实施改进建议和方案；
3、按时向运营经理提供月度项目执行报告，包括出现的问题或项目紧急事件的描述；
4、协助运营经理制定项目实施计划，控制成本，合理调配资源，降低项目运营的成本与风险；
5、履行项目合同中的承诺，按照既定时间，完成指定的服务内容，保证项目顺利通过；
6、审核各组工作计划和目标， 督促各组执行公司的各项规章制度、业务处理流程，对流程及制度的执行提出相应的改进方案；
7、全面提升客户满意度，在项目实施全过程中保持同客户的良好关系，确保项目进展顺利，并在项目结束后持续维系良好的人际关系；
8、负责班组长的业绩考评与辅导，并对一线员工的业绩考评进行审核；
9、负责与培训质检的沟通协调，配合质培人员进行资料的更新与整理；
10、协助其它部门处理相关的必要工作，完成领导交办的其它事项。

岗位要求：
1、教育背景：
管理类相关专业，大专以上学历。
2、工作经验：
两年以上呼叫中心工作经验，其中项目管理经验一年以上。
3、相关能力：
较强的客户服务意识和团队的管理能力；
较强的数据分析能力和项目管理能力；
良好的沟通能力和团队合作精神，善于激励和营造团队和谐气氛；
良好的语言表达能力和文字表达能力。
4、其他技能：
能承受较大的工作压力，熟练使用各项办公软件

相关培训：
1、岗前培训：
公司发展历史及现状；
现行规章制度及组织结构；
企业文化与团队精神；
本岗位的工作说明书。
2、岗中培训：
公司业务模式及业务和行政事务的流程

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