杭州招聘

岗位职责

1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作，对销售货品有高度的敏感度；

2、推动实施客服服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；

3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等，全方位优化客户服务质量，为店铺服务评分负责；

4、参与产品的分析讲解工作，能够快速的学习新货品的知识，并快速传达给客服团队，并进行考核，

保证客服团队对于货品知识的了解；
5、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门；
6、不断优化客服组的管理，激励并带领客服团队，完成销售任务；做好公司“上传下达”的承接工作；

并起到模范带头作用；

7、处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

8、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

9、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

10、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

1、专科及以上学历；

2、3年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

    浙江给力信息技术有限公司成立于2012年，是以互联网业务、软件研发、技术服务支持为核心的高新技术互联网企业，年销售额上亿。公司现有员工人数50余名，具有大专及以上学历者占总员工人数90%以上，他们朝气蓬勃、积极好学为给力团队打造了互联网行业轻松、欢愉的工作氛围。
    目前浙江给力运营的浙江电信官方旗舰店取得了年营业额全国第二，全省***的傲人成绩，获得了浙江电信给予高度评价以及肯定！自2014年以来，浙江给力发展不遗余力，以每月百分百的增长速度高速发展。基于浙江电信对浙江给力的信任，浙江给力与浙江电信建立了长期稳定的战略合作关系，通过浙江电信官方旗舰店大力拓展B2C和020业务的机会，浙江给力将立志为电信互联网渠道的发展提供专业高效的业务支持以及对新项目教育互联网行业竭尽全力开拓新的篇章。

福利待遇：
1、社会保障——缴纳五险一金 (养老、失业、医疗、工伤、生育险和住房公积金)；
2、各项福利——享受年度传统节假日福利；
3、教育培训——公司组织的各类培训活动；
4、各类休假——享受法定节假日及带薪年休假；
5、企业活动——公司每年定期或不定期举行的各项活动，如员工聚餐、旅游、郊游、烧烤、优秀员工出国旅游等；
6、薪酬待遇——提供具有竞争力的薪酬福利及良好的员工晋升空间。

浙江给力欢迎您的加入！

联系方式
联 系 人：金小姐
电 话：967176718
电子邮件：85126004@qq.com
通讯地址：浙江省杭州市余杭仓前街道向往街1008号乐富海邦园K座503室