杭州招聘

岗位职责

1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

任职资格

1、有2年以上淘宝客服管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程；

2、熟悉电子商务运营体系及流程；

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

    2012年我们在温州成立了温州晓彤商贸有限公司，2016年公司总部迁移至杭州，杭州品歌电子商务有限公司成立。公司主要经营童鞋，男女鞋、家居类目等。目前有10多家自营淘宝天猫店铺！并且在京东，拼多多、当当网、考拉、孩子王等平台都有店铺。
    公司目前正在开拓和扩招当中，已有团队成员100余人。生产仓库部门现设立在温州，由于温州人才扩招受限，现成立杭州运营中心，主要扩招淘宝天猫运营店长、推广、美工、运营助理、货品专员、淘宝客服、渠道分销等职位，希望诚信，上进，有责任心的您能够与我们共同创造财富！

店铺名称：

天猫淘宝店铺：回力童鞋旗舰店、 飞跃童鞋旗舰店、回力手绘专卖店、晓彤童鞋专营店、回力芭芭猴专卖店、平步母婴专营店、回力祥妮专卖店、回力东野专卖店、健步鞋类专营店、回力品牌馆等

其他平台：京东、拼多多、孩子王、当当、爱库存等均有店铺。