杭州招聘

一、岗位职责：

（一）客服管理工作

1、接待顾客咨询、退换货、顾客投诉等应及时处理，并认真作好记录，重要问题及时汇报。

2、了解商场各类促销活动并做好对客解释；确保活动各类礼品、礼券、礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确。

3、保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；突发事件及时向部门及公司领导上报。

4、执行开店、闭店准点广播，确保播放内容的正确性、舒适度。

5、倡导“顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜。

（二）会员工作

1、负责门店会员卡办理、会员调研及顾客积分办理。

2、负责门店高级会员维护工作。

3、负责客户及顾客的回访工作，提高企业知名度和企业形象。

4、完成客服主管下达的工作任务，对工作中出现的问题及时处理并及时上报，对营运工作提出合理化建议。

二、任职资格：

1、大专及以上学历，播音主持、市场营销相关专业。

2、熟悉各类应急事件的处理；

3、熟练掌握 OFFICE等办公软件；

4、责任心强,善于沟通。

5、普通话二级甲等及以上。

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