杭州招聘

岗位描述

根据林肯以客户为中心的尊享服务理念，支持并协助CRM经理实施客户满意度、客户关系的管理与维护，负责处理客户咨询，接听客户来电等。

工作职责：

1、负责客户新车、售后回访和维护工作；

2、负责客户关系建设工作，提高客户满意度和忠诚度；

3、负责客户档案的建立及管理；

4、接受客户投诉和解决客户疑问；

5、负责按服务预约流程进行客户服务预约，并定期进行服务预约回访；

6、负责售后长期未回厂客户的提醒、招揽；

7、完成上级临时安排的工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，能够熟练操作办公软件；

2、普通话流利，声音甜美，有客服工作经验优先；

3、性格开朗，具备良好的语言表达和沟通能力；

4、具有良好的职业道德，为人诚恳，有耐心；

5、能够很好地处理与跟进客户的意见和问题；

6、形象气质佳。

浙江万银汽车集团成立于2013年8月，系浙江省汽车经销商集团前三名企业。下属公司有：浙江万国汽车有限公司、浙江江铃汽车销售有限公司、浙江联大汽车网络股份有限公司、浙江万友汽车有限公司、浙江万银投资股份有限公司、浙江万银阳光保险销售有限公司、浙江万豪汽车有限公司、浙江万捷汽车销售有限公司、浙江康众汽车有限公司、浙江万诚人力资源服务有限公司、浙江联大二手车商城有限公司等。
 集团旗下4s店分布在浙江省内各地区，共计4s店66家，在建17家，下属占地51亩地杭州良渚大学生汽车产业创业园一期工程已经投入使用，二期园区66亩预计在2014年上半年全部开放（部分4s项目已开业），三期园区（二手车商城）18亩已经开工建设预计在2015年投入使用。员工共计3800多名，中高层干部300多人，拥有mba学位184名。通过汽车销售服务的纵深经营，同心多元化实现产业链整合、培育企业核心竞争力，建立真正以顾客忠诚为导向的机制和制度体系的企业。