杭州招聘

岗位职责

1. 充分理解业务需求，制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

2. 熟练掌握公司产品知识，维护客服知识库，制定服务口径，培训员工提升业务水平； 

3. 负责服务品质与体验优化管理，提升团队服务质量。 

4. 统筹客服动力、优化智能服务体系，提升客服产能与人效； 

5. 运营客户反馈数据，推进产品客户使用体验的提升； 

6. 负责完善管理体系，协调相关团队制定整体业务方案，监控运营质量、合理调配资源，保障业务顺利运行。

7. 负责建立团队考核体系，明确考核指标，组织收集整理客户资料，分析客户数据，将问题及时和运营等团队沟通跟进，提出优化营销方案；

8. 及时处理服务的故障和客户的投诉，及时有效地做好客户的回访工作，处理相关售后的问题，并负责协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户进行沟通和洽谈；

9. 完成上级领导交代的其他事务。

   任职资格

10. 有3-5年以上互联网企业客户服务管理工作经验，精通客户服务体系管理； 

11. 高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有团队合作精神； 

12. 较强的沟通能力、领悟能力、资源运营能力、学习能力； 

13. 了解互联网产品研发流程，具有产品意识、自主创新能力； 

乐淘材·共享仓坐落于世界文化遗产京杭大运河畔的远洋国际中心。秉承“利他、务实、出彩”的服务理念，致力于在大数据时代引领家装建材行业的转型、重构装饰建材行业供应服务体系，打造标准、透明、便捷的线上体验、线下速配的服务平台。
公司成立于2019年7月17日，依托移动互联网、大数据及优质供应链为基础，打造建材行业的“新零售”共享模式，实现装企与材料厂家的直采（集采）梦想，为装企提供系统化材料采购解决方案，最终实现大数据支撑、网络化共享、智能化协作的智慧服务系统。