杭州招聘

1. 对团队成员负责，培养、鼓励和监督团队成员达成既定业务目标；
2. 提供指导及支援以促进团队成员服务质量的提升及日常操作的顺利实施；
3. 监督业务量状况并适当部署资源以顺利达成服务目标；
4. 现场监督团队成员工作状态，必要时做出合理的干预；
5. 对未来业务趋势做出预估，安排合理的排班以减少人力浪费；
6. 对目前业务包括但不限于服务流程，人力等进行优化，以提升服务效率和客户体验；
7. 对现有业务进行梳理，找到业务难点、痛点等进行推动。

职位要求：

1. 本科以上学历，英文四级以上，能够熟练读写英文；
2. 2年工作经验以上呼叫中心组长以上职位工作经验，直属团队成员不少于15人，有COPC，六西格玛，硬件开发，软件开发或物联网工作经验者优；
3. 有逻辑思维能力，数据分析能力，沟通和团队协作能力，抗压能力和前瞻意识；
4. 人品优秀，诚实可靠。

交易猫隶属阿里巴巴灵犀互娱事业群平台业务线，是国内领先的数字化游戏服务平台。交易猫平台，提供装备道具交易、买号卖号、游戏代练、苹果代充值、游戏充值、首充号等服务。交易猫一直致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。为用户提供物美价廉的虚拟商品和专业、优质的用户体验。秉承“客户至上”的经营理念。“想用户所想，急用户所急”不断完善用户体验，优化交易流程，避免安全隐患，提升服务质量。为在提升自身服务质量水平的同时，带动上饶市高铁新区发展呼叫中心产业，交易猫选址在上饶市高铁新区建设的产业园内自建客户服务中心，规模预估400坐席，未来根据业务增长进一步扩容。