杭州招聘

岗位职责

1、 提升客户服务体验，为链家租赁客户（业主/租客）提供优质服务，增加客户对链家品牌的认可度和黏性

2、 挖掘租赁客户新需求：在服务用户过程中，发掘客户新的场景需求和业务流程价值点；

3、租后服务咨询：及时响应并为新签约用户提供搬家、保洁、维修等服务产品的介绍推广和下单引导，为租客提供各类咨询，咨询内容包括:服务产品、社区咨询、租后服务等；

4、租后客户运营：保持与客户持续互动，协助客户APP端下单或代下单，跟进下单到履约的过程，及时掌握客户、房源动态；

5、租赁客户转化：提升客户到期委托率及续约率，同时协助经纪人（租赁/交易）共同完成客户的二次交易转化；

租后服务管家任职要求：

1、 全日制统招本科，不限专业，有房产服务经验者优先

2、 形象气质及谈吐良好，性格乐观积极开朗，年龄30岁以内，*** 

3、 具备良好的解决问题和客户管理能力，以及良好的服务意识

4、 能够适应弹性工作时间要求，单休（周一或周二串休）

薪酬福利：

入职即缴纳五险一金+商业险（与城市经纪人一致）

a薪酬结构：薪酬结构：底薪 +服务绩效+奖励绩效 –管理扣罚

1.底薪：5000（经理7000）；

2.服务绩效：4000（经理7000）；

3.奖励绩效（委托）：

3.1在管房源录入绩效 =租赁房源录入数 *50元 +买卖房源录入数 *200元  

3.2在管业客成交绩效  =租赁录入角色成交总业绩 *提点系数（20%）+买卖录入角色成交总业绩 *提点系数（30%）

4.管理扣罚：上限1,500元 (包括客户投诉、管家服务形象、私自收取费用、考核数据造假等）

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