电商客服主管
浙江佰格迪科技有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2020-10-19
- 工作地点:杭州-滨江区
- 招聘人数:2人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:7-8千/月
- 职位类别:网络/在线客服
职位描述
1、市场规划
1.1协助上级收集、分析国内市场需求信息,编制市场分析报告
1.2协助上级分析同行产品竞争力及其市场趋势,编制市场分析报告
1.3协助上级对国内市场容量、年需求量进行评估,确定目标市场
2、团队管理
2.1负责销售团队的日常管理、监督、指导、培训和评估
2.2协助上级制定销售服务规范、流程、制度
2.3协助上级完善客户常见问题的反馈及解决流程
2.4协助上级全方位优化客户服务质量
3、销售管理
3.1协助上级制定年度销售计划(销售目标、销售策略等),并对销售目标进行任务分解,对自已团队业绩进行负责;
3.2负责销售活动的实施与开展
3.3负责协调关于客户投诉、客户纠纷等相关问题的售后服务工作
4、客户管理
4.1协助上级建立客户关系维护相关办法,并定期对客户进行满意度调查
4.2负责开展、协调客户售前、售中、售后的销售服务工作
4.3负责协调客户信息的收集、整理工作
4.4负责监督客户档案资料的管理工作,确保客户档案的完整性
任职资格要求:
1、25-35岁,电子商务、市场营销等相关专业,了解销售知识、电子商务知识、营销策划知识,熟知客户服务技巧与流程、商务谈判知识;
2、4年以上销售客服工作经验,具有2年以上同岗位工作经验,懂得天猫、阿里巴巴、淘系等店铺的销售客服规则与管理。
3、具有较强的理解能力、沟通能力、组织协调能力、分析解决问题的能力、责任心、抗压能力、谈判能力
公司介绍
浙江佰格迪科技有限公司创立于2010年,公司自有生产基地坐落于具有世界小商品城之称的义乌,公司总部于2020年因发展需要搬迁之杭州。
公司主要开发IP周边文创产品,公司主打以“个性化定制”为核心,供提小批量定制。是一家集设计、开发、生产、销售为一体的专业定制服务商。佰格迪、苏梵西、VOGRACE 是浙江佰格迪科技有限公司旗下三个品牌,其中“佰格迪”品牌是国内市场主打品牌(除做周边产品外,同时还有一小部分办公类产品),苏梵西为辅;国外市场以“VOGRACE”为主打品牌,销售渠道主要有各类电商平台,独立商城和线下市场,并同时也在极积探索抖音平台。全网主营产品有,摆件,挂件,不干胶,手办本,文件夹,雨伞,抱枕,手提袋等相关产品。
公司主要开发IP周边文创产品,公司主打以“个性化定制”为核心,供提小批量定制。是一家集设计、开发、生产、销售为一体的专业定制服务商。佰格迪、苏梵西、VOGRACE 是浙江佰格迪科技有限公司旗下三个品牌,其中“佰格迪”品牌是国内市场主打品牌(除做周边产品外,同时还有一小部分办公类产品),苏梵西为辅;国外市场以“VOGRACE”为主打品牌,销售渠道主要有各类电商平台,独立商城和线下市场,并同时也在极积探索抖音平台。全网主营产品有,摆件,挂件,不干胶,手办本,文件夹,雨伞,抱枕,手提袋等相关产品。
联系方式
- 公司地址:地址:span滨兴路1451号(华盛达广场)