杭州招聘

岗位职责：

（1）接受客户咨询、业务受理、投诉等客户需求，建立客户投诉、服务档案；

（2）收集、整理客户投诉、客户反馈的服务质量信息，针对客户的疑难解惑与提供售后服务；

（3）收集、整理，客服人员服务质量情况，针对不足的地方提出有效的改善与学习培训需求方案；

（4）解决服务异常、投诉、理赔等，并及时将落实情况反馈给客户，针对作业环节产生的货损、货差及时调查详细情况并解决理赔；

（5）定期进行客户满意度调查，分析服务差距，提出服务提升建议；

（6）提升服务标准化建设，确保为客户提供无忧服务，提升客户服务质量；

（7）通过分析客户服务内容和诉求，并对服务质量实施监督；

（8）处理总结客户投诉、意见建议，完善、提升客户对公司粘性与满意度，获得客户对客服的认可；

（9）带领客服团队进行工作分享总结，学习成长，客服体系工作中、长期工作规划，对体系服务规章制度提出建设性意见；

（10）建立打造专业性极强的客户服务团队，作业流程及操作质量的标准过硬的服务团队，并对用户中心体系内岗位做到组织优化、绩效管理。

任职要求：

1、五年以物流企业相关岗位工作经验或两年以上客服类相关管理岗位工作经验；                                                                 

 2、沟通能力强、有亲和力，工作积极主动、乐观开朗，普通话标准；                      

3、熟练使用办公软件，具备计划、总结、通知、汇报材料等应用文的书写能力；                                                             

4、对物流行业（汽运）有一定了解，具有一定的营销和财务理论基础；                                                                      

5、良好的跨部门协作能力，较强客户服务意识，原则性强，为人诚实可靠、品行端正。

【电商供应链】上海复融供应链管理有限公司成立于2014年4月，是一家国内领先的电商供应链服务企业，是细分市场的隐形冠军，连续获得3轮专业机构股权投资。复融目前战略合作或深度协同了京东、天猫、美团、拼多多等电商平台，为上千家知名品牌的电商业务提供包括电商入仓物流、专业仓配服务（B2B+B2C）和商流赋能在内的一体化供应链服务。复融供应链在“成为品牌企业的新商业智慧基础设施”宏伟发展愿景引领下，坚持“科技驱动、服务品牌、协同平台、赋能分销”战略定位，建立强大科技自主研发能力，助力零售行业的品质供应链体系建设，为美好中国、新商业创新发展贡献企业力量。
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