杭州招聘

岗位职责：

1、主持客户服务中心品质管理处室的全面工作，决策处室各业务模块工作目标及工作流程；

2、保障集团品质管理制度推行，各主体业务操作标准与同行对标，推动客户服务体验优化与提升；

3、督促、审查品质管理处室各项工作开展情况，确保工作进度，实现各项管理目标落地；

4、基于岗位和工作分工制定处室各岗位工作职责，确保各模块业务有序开展；

5、根据集团战略规划及工作承接要求，针对新产品业务建立品质管理标准，确保转型产品线上服务有序开展，支持新业务平稳落地；

6、定期通报各有关部门品质检查结果，对存在问题制定有效管理措施；

7、针对意向升级监管、媒体等高风险投诉定位，督办及时转办责任机构；

8、配合运营中心各项业务工作开展，制定和完善品质管理目标。牵头相关培训，提升作业人员服务质量意识；

9、完成领导交办的其他工作，对本处室工作提出有价值的建议和意见。

岗位要求 ：

1、本科及以上学历，硕士优先，保险或管理类相关专业；

2、同行业经验5年及以上，且具有呼叫中心话务运营能力；

3、具备质检管理、培训管理专业工作经验，熟悉呼叫中心各项业务操作流程和运营管理。

  2019年7月，经中国银保监会批准，中国保险保障基金有限责任公司、中国石油化工集团有限公司、上海汽车工业（集团）总公司共同出资设立大家保险集团有限责任公司（以下简称大家保险集团），注册资本203.6亿元。
  大家保险集团经营范围为投资并持有保险机构和其他金融机构的股份；监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务；国家法律法规允许的投资业务及保险资金运用业务；经中国银保监会批准的保险业务；经中国银保监会及国家有关部门批准的其他业务。
  大家保险集团秉承善心、公心、匠心，不忘保险初心，坚守服务使命，执着探索中国保险业健康发展之路，不断满足中国社会日益增长的保险需求，以稳健投资助力中国实体经济发展。