杭州招聘

闪电出行-接线客服  

学历要求：

大专及以上；且非实习生 

工作年限：

一年及以上 月度薪资：

基本工资2020+岗位津贴1480+绩效奖励约1000（95%的员工在800-1200区间）+晚班补贴70元/班（社保按15日前后区别是否当月缴纳，无公积金） 

其他：需要上夜班，24小时/3班，早班 8:00~16:30； 中班13:30~22:00，晚班22:00~次日8:00排了夜班以后第二天不会排班；如无特殊情况每周可以保证连续休息2天； 

岗位职责：

 1、接受客户的咨询及投诉，记录咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

 2、记录、汇总咨询的内容，及时分析并反馈给相关部门处理，跟踪处理结果确保结案。

 3、接到投诉，要即时上报并跟踪处理，处理后要及时回访，确保客户投诉得到高效和圆满的解决，并建立投诉资料归档。 

4、对客户进行不定期的回访，了解不同客户的需求，汇总客户建议与意见。 

任职要求： 

1、21岁-40岁，男女不限。 

2、大专学历及以上，一年以上（客服）相关工作经验。

3、普通话标准，口齿清晰，较强的语言表达能力，乐于沟通，做事细心、有耐心。

 4、具备基本的业务敏锐度，能快速提取、分类用户的诉求内容并反馈。 

5、具有良好的心理承受能力，不受用户***的影响。

 6、电脑使用熟练，打字速度80字/分钟，熟悉办公室软件和网络工具。

 7、能接受夜班、节假日（包括春节长假等大小长假）轮班等排班的工作模式。 

工作地点

： 西湖区文一西路西溪福地创业园 

邀约面试的候选人必须提前知晓并自我评估事项：

 1、 能接受夜班、节假日（包括春节长假等大小长假）轮班排班的工作模式。

 2、 能接受西湖区福地创业园办公。

 3、 打字速度80字/分钟以上。

 4、 普通话标准。 面试时间： 可安排每工作日14-15点集中面试，每场面试5-6人次。 

备注： 如果有客服相关从业经验，工作经验可以放宽到半年及以上；无客服相关从业经验，工作经验必须有1年及以上 

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