杭州招聘

岗位职责：

1、负责解决客户的疑义与投诉，DSR中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉；

2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；

3、负责网店新老客户的定期回访维护，了解客户的意见与建议，及时向公司反馈信息并提供改善方案；

4、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度，降低退货率；

5、定时更新售后话术，与相关同事分享，提升团队服务能力；

6、客服部其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历，一年以上售后客服经验。熟悉淘宝、天猫等平台交易流程，使用阿里旺旺、千牛、QQ、电话等工具和客户交流；

2、口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信；

3、有上进心、耐心、细心，工作态度端正，具有良好的沟通能力和服务意识；

4、具有强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力。

   CIRCLE是源自于日本东京的珠宝品牌。以“表达态度自我，连结美好世界”为品牌愿景，以“Circle Your Life ”作为品牌核心理念，CIRCLE珠宝相信每位***都是如“圆心”般独立而特别的存在，在不断探索生活的过程中，勇于自我表达，不断丰富内心，和世界达成美好的关系。
   CIRCLE珠宝致力于把时尚，品质和珠宝的结合带给消费者，满足了他们对于珠宝的时尚佩戴需求；同时也将日本匠心工艺注入每一件珠宝，满足***对生活质感的诉求，在细节之处彰显独到的时髦态度。
   截止2019年，CIRCLE已在亚洲范围内开设9家精品店铺，并在线上各电商渠道均有售卖。因为受到越来越多消费者的喜爱，CIRCLE计划在未来五年内在亚洲和中国多个一线城市设立更多精品店铺，以方便触达和服务更多的消费者。
   随着CIRCLE在中国市场的快速发展，我们需要有更多伙伴加入我们，与CIRCLE共成长，将“Circle Your Life”的品牌精神传达给更多的亚洲消费者。
   欢迎加入CIRCLE，与我们一起“Circle Your Life”。

CIRCLE is a jewelry brand from Tokyo, Japan. The brand vision of “Expressing Your Attitude, Connecting the Beautiful World”, and “Circle Your life” as the core concept of brand, CIRCLE jewelry believes each woman is independent and special as a “circle”. We have the courage to express ourselves, constantly enrich our minds and have a good relationship with the world when we constantly exploring the life.
CIRCLE Jewelry is committed to bringing the combination of fashion, quality and jewelry to customers, and to meet their wearing demands of fashionable jewelry. At the same time, it also brings Japanese craftsmanship into each piece of jewelry to meet women’s demands for quality of life. Everywhere shows a unique fashionable attitude.
End of 2019, CIRCLE has opened 9 boutique stores in Asia, and it is available for sales on online E-commerce platforms. As more and more consumers love it, CIRCLE plans to open more boutiques in Asia and first-tier cities of China in next 5 years to facilitate service and serve more consumers.