杭州招聘

岗位职责

1、负责客服体系搭建，流程梳理、制度规范与标准化建设；

2、全面管理售前/售中/售后业务，通过数据、智能工具的使用提升整体工作效率；

3、负责团队管理，制定考核标准，提升人效，打造良好的团队氛围；

4、负责用户体验升级，从用户端出发提升服务水平，并积极反推业务端工作。 

 任职要求

1、5年以上电商客服经验，3年以上客服团队管理经验，有主流电商平台或大快消行业背景优先；

2、熟悉电商渠道规则、流程，客服业务发展趋势；

3、具备良好的用户体验思维，消费者需求洞察能力，客服团队管理能力；

4、适应快节奏工作环境，良好的抗压能力。        

杭州纳贤企业管理咨询有限公司是一家致力于招聘交付领域的服务机构，在猎头服务、招聘流程外包、校企合作等方面帮助企业高效、精准获取优秀人才。公司擅长定向猎聘、绘制行业人才地图。总部位于浙江杭州，业务将辐射全国主要的一二线城市。