杭州招聘

岗位职责：

1、负责客服人员管理工作， 负责公司旺旺的接待工作。

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力，客服人员流失率把控，员工沟通；

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率，以及提升店铺销售业绩；

6、查看客服组各项数据、退换货处理工单，分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量；

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

8、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

任职要求：

1、大专及以上学历，2年以上的客户服务及管理经验，做过客服主管的优先 ，熟悉天猫、京东等电子商务客服管理体系；

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急突发状况；

3、有进取心，责任感强，有良好的执行能力，能吃苦耐劳，优秀的领导能力

4、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排

  杭州九景科技有限公司，是一家集生产研发、线上销售与线下品牌体验店于一体的创业型公司。在长达十余年线下眼镜销售经验的基础上，2009年公司正式进军电商行业，目前已与淘宝网、天猫商城、京东商城、苏宁易购、1号店、当当网等全国主流网上商城建立了深度合作关系。旗下太阳镜品牌“威古氏”作为线上眼镜类目领军品牌，连续三年占据线上销售排名前列，在行业内有着不俗的声誉和业绩。2013年公司加快发展步伐，努力常识开拓新的营销模式，投资开设线下品牌体验店。
    公司坐落于杭州地铁一号线九堡站附近的东方电子商务园，交通十分便利。是电商园区内的明星企业，学习讨论氛围浓厚。
    公司整体人员规模近200人，多是在互联网环境长期浸润下成长起来的年轻一代，平均年龄25岁。行动坐卧，都是年轻人的步调，话题轻松，可以快速融入环境。威古氏大家庭欢迎您的加入！

威古氏企业愿景：中国最具影响力眼镜品牌--世界的VEGOOS。
威古氏经营理念：家庭般的温暖、学校般的学习、军队般的纪律、宗教般的信仰。
威古氏人才价值观：学到东西、赚到钱、有前途、很开心。
威古氏企业口号：一群2B的人，一起干一件NB的事，顺便赚一些一辈子花不完的钱。

福利：
1、社保福利：养老保险 医疗保险 工伤保险 失业保险 生育保险
2、其他福利：特别带薪假 单双休 年底绩效奖金 拓展活动 学习培训 生日聚会 销售超标带薪出国七日游
下午茶 各法定节假日正常休