杭州招聘

客户关怀专员(售后)

工资：底薪 3000-4000+提成

职责描述

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职要求

1、 至少 1 年以上销售或客服工作经验；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用 office 及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

工作地点：下沙 6 号大街与 21 号大街交叉口

工作时间：早晚班，一周早班一周晚班，早班：8:30-17:30 晚班 12:15-21:15，晚上下班有班车送，下沙境内都送，较远送到九堡地铁站。每月 6-8 天排班休息。五险一金入职即缴纳

售前：

1、负责执行销售方案，完成每月的销售目标；

2、负责按照公司的业务能力要求，在有效了解客户需求的基础上，真诚向客户推荐合适的

产品；

3、负责通过销售业绩分析，制定相应的服务方案，为客户提供有价值的服务；

4、负责收集客户信息，引导客户加群，定期的客户维护；

5、负责配合店铺回访、催款工作开展、评分管理等；

6、负责整理和分析交易过程中发现的商品问题（如描述不符，宝贝下架等），将其反馈到

组长或者运营，及与审单，售后部门工作的衔接；

7、完成领导交办的其他事宜。

1、熟悉阿里旺旺及淘宝操作；

2、中专及以上学历，打字速度在 60 字/分钟以上；

3、热爱销售工作、对美容护肤等有极大兴趣，如做过化妆品淘宝客服者优先；

4、具有性格开朗，工作热情、耐心、认真负责的态度，积极面对挫折，乐于接受不同意见；

5、有良好的情绪调控能力及抗压能力，工作有激情，能积极主动设定目标，并通过努力完

成目标；

6、有团队协作能力，营造团队氛围，维护团队形象；善于总结及沟通，给团队提供宝贵意

见。

工作地点：下沙 6 号大街与 21 号大街交叉口

工作时间：早晚班，早班：8:30-17:30 晚班

售前一般底薪加提成4k5-6k

联系人：李经理18072927201

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