杭州招聘

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估； 

2.负责客服团队管理，及时处理客户服务作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作； 

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。 

5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6.负责相关数据的收集、统计、分析，为公司决策提供数据支持； 7.上级安排的其他临时性工作。

 任职资格： 

1、3年以上网店资深客服管理经验，有天猫、京东客服主管经验优先； 

2、熟悉天猫、京东的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强； 

4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

杭州助美企业管理咨询有限公司（以下简称助美招聘）是华东地区新崛起的一个招聘品牌，助美招聘由一批资深猎头顾问、企业管理咨询师和职业经理人共同组成的。以低、中、高端人才招聘服务为主营业务的服务机构，解决企业全链条人才招聘管理工作，为企业发展保驾护航。
公司愿景：成为企业全人才链条的优质供应商
公司主要服务对象为IT、互联网、电子商务、大健康行业、快消、家电及连锁模式行业的高、中、低端人才。
核心价值观：诚信，责任，和谐，共赢