杭州招聘

岗位职责：

1、基于沟通标准、话术、产品介绍、客户异议处理、投诉处理等模块，负责建立标准化工作流程，保障店铺综合评分高于同行；

2、依据店铺特点与发展需求，负责对客服专员的绩效数据整理、分析工作，完成客服人员的绩效改进的指导工作；

3、负责客服团队的日常管理工作，主导完成客服人员排班、岗位轮换工作，适时完成团队成员激励工作。

4、负责客服团队的日常培训工作，提升客服团队工作能力；

5、构建客户投诉管理机制，对重大客诉与工商申诉事项主导启动应急处理专项工作，降低公司损失；

岗位要求：

1、大专及以上学历

2、电商平台客服2年以上管理经验

3、熟悉淘宝的各种操作规则；

4、良好的人际交往能力 ，沟通能力及团队管理能力；

公司简介：
     杭州威马电子商务有限公司是集品牌服饰开发、销售、批发等一体的综合性大型服饰贸易公司。合作品牌有POLO SPORT、Tommy crown 、BANEBERRY、利蜂、SWSPORT等国内外知名一二线品牌。公司业务以直播和电商平台为主销售渠道，合作平台：淘宝、京东、拼多多、唯品会、爱库存、好衣库等线上大型平台。产业遍布苏州、常熟、杭州。在职员工200余人。

杭州总公司：位于杭州市直播最中心的地段-江干区九堡九环路48号财通大厦写字楼4F，交通便利，地铁1号线九堡站。杭州总公司集运营中心、产品中心、客服中心，行政中心，为一体的综合运营服务中心。

常熟生产仓储总仓：仓储面积2万平方米，位于常熟风景秀丽的沙家浜风景区旁，集综合生产、仓库为一体的仓储中心。