杭州招聘

1.客户满意度体验和信息反馈

• 根据相关文件，对经销商店客户进行回访及随机面访抽查

• 定期组织车主访谈，了解客户对店里服务水平的反馈

2.客户投诉管理

• 受理客户投诉

• 协助客户关系经理处理客户投诉（包括：常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件）

• 在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉（如：客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动）

• 投诉处理完成后，将客户投诉相关文件整理归档

• 与BMW总部进行沟通，协调相关部门处理客户投诉案件

浙江宝驿控股集团立志成为浙江省内具有较大规模专业汽车金融服务企业，宝马豪华品牌的旗舰4s店。
集团目标：两年之内达到bmw厂家综合排名全国前五名。三年内达到全国***名。五年内发展成为拥有十家以上豪华品牌的汽车服务商。到2017年实现拥有12家以上高端品牌4s店，实现100亿的销售额，实现上市！
集团发展网络：
浙江宝驿投资有限公司
下属公司：浙江天天上路汽车有限公司
          永康市宝驿汽车销售服务有限公司
          衢州宝驿汽车销售服务有限公司
          舟山宝驿汽车销售服务有限公司
          台州宝驿汽车销售服务有限公司
          杭州宝驿宝马销售服务有限公司
          
集团荣誉：
浙江省汽车金融服务领军企业
三届蝉联全国bmw经销商排名前二十
2011年，全国前十三
2012年，全国前十五
2013年，全国前九
bmw东区优秀总经理、东区优秀销售经理

集团发展历程：
 2002年 浙江天天上路汽车有限公司成立
是浙江省内较为专业、较具实力的集汽车销售、汽车金融、汽车保险为一体的多元化汽车服务型企业。目前是浙江省内具有较大规模专业汽车金融服务企业。
经过十年的艰苦创业、稳健成长，公司固定资产7.8亿元，是集汽车销售、汽车金融、汽车保险服务为一体的多元化汽车服务型企业。到2013年底，10年的时间内，在全省范围有十家分公司，累计担保发放汽车金融业务贷款500亿以上，约占35%以上的市场份额。

 2009年开始进军豪华汽车宝马品牌，发展宝马事业。
 2010年4月，成立永康市宝驿汽车销售服务有限公司。
 2011年10月，成立衢州宝驿汽车销售服务有限公司
 2013年3月，成立舟山宝驿汽车销售服务有限公司
 2013年11月，成立台州宝驿汽车销售服务有限公司。
2014年9月， 成立杭州宝驿汽车销售服务有限公司

社会资信：多家银行授予AAA级信用等级企业称号，董事长兼总裁受到多次市长接见。
集团价值观：
态度-用心投入，谦逊低调，认真做事。
精神-百折不挠，不达目标不罢休的小草精神。
员工-敬业、专业的员工是宝驿***的财富。宝驿誓言尊重人才、培养人才，不拘一格用人才。
客户-换位思考，站在客户的角度思考问题，100%的客户满意度是我们不懈的追求。
沟通-坦诚、直面工作中的优缺点，敢直言、做诤友。
细节-细节决定成败。执行的细节，往往是业绩好坏的关键。
执行-让我们立即行动起来。理解的执行，不理解的在执行中理解。
责任-有担当，不推诿，对本职工作负责到底。
氛围-简单纯粹、可以放手做事的地方。与坚持梦想者同行，是梦想者的家园。
利益-员工与企业之间是命运共同体,宝驿承诺"不让雷锋同志吃亏”,奉献者定当得到公平合理的回报。
红线-杜绝一切造假和贪污受贿行为。挣阳光下人民币，树正气，做光明磊落之人。

员工成长空间：
我们关注人，尊重人，为每一个加盟杭州宝驿集团的每个员工提供成就梦想的平台。
一起领军成为集汽车销售、汽车金融、汽车保险为一体的多元化汽车服务型人才！
一起成为宝马事业的专家与行内精英人才！
集团及各子公司提供具有市场竞争力的薪酬福利以及良好的学习培训成长空间。

联系方式：
杭州宝驿人事部
招聘热线：0571-26278888-8019 招聘邮箱：hr@hzbaoyi.bmw.com.cn
地址：杭州市临平区东湖街道星光街1212号

杭州市内公交指引：
1、乘坐405、长安专线到“双林小学”站台下车即可。
2、乘地铁1号线到临平站，乘坐405、长安专线路到“双林小学”站台下车即可。

杭州市外乘车路线：
1.杭州各大车站：坐地铁一号线到“临平站”，转405到“双林小学”即可。