杭州招聘

一、房态管理

1.严格控制电脑房态，负责电脑空房入住、电话退房和脏房入住信息的记录和传递；

2.制作加床报表，定时与总台核对，确保加床准确无误；

3.根据当天的预定、住房情况，合理安排清洗地毯等费时较长的维修房间；

4.掌握当天VIP宾客、团队和会议的预定、入住情况，及时通知相关人员提供个性化服务；

5.控制维修房数量，需维修过夜的房间及时报上级领导审核。

二、对客服务

1.及时将客人的服务要求传递给相关人员并提供服务；

2.负责客衣的收取和送回工作，保持与洗涤公司的联系，保证加快客衣按时送回；

3.负责客人遗留物品的联系、保管和发放工作，并登记台账；

4.负责外借物品的发送、登记和回收工作；

5.负责水果、鲜花和宾客代购物品的验收和发放工作；

6.核对总台续住房早餐券，发给相关人员送入客房，并做好记录；

7.协助总台完成留言单入房和催账工作。

三、维修跟踪

1.负责设施设备维修的报修、跟踪落实和反馈工作

四、电话服务

1、迅速准确地接听、转接客人电话；

2、为住店客人提供留言、叫醒、电话免打扰等服务；

3、熟悉国内主要城市地区代码、市内各大酒店及常用号码、为客人提供号码查询服务；

4、熟悉公司内部组织架构、购物城布局、品牌分布及电话、为客人提供电话转接服务；

5、为客人提供市旅游信息咨询服务；

6、掌握“VIP”宾客预定入住信息、提供服务。

五、通讯安全

1、遵守通讯保密制度、对酒店客人信息保密；

2、负责紧急、突发情况的通讯、联络工作；

3、接到电话投诉或其它问题、及时向上级汇报。

六、完成上级领导交办的临时性工作。

任职资格：

1、一年以上星级酒店相关服务工作经验；

2、具备良好的沟通、协调能力；

3、能适应酒店行业倒班制工作时间。

杭州大厦有限公司成立于1988年8月，经过二十多年的不断发展,现已成为一家以购物城为主体，集高端精品商务酒店等多项经营功能为一体的综合性大型服务企业。公司经营业绩已连续十六年保持平均两位数幅度的增长，荣登全国百货单店销售排名榜首。 杭州大厦购物城囊括杭州大厦A座、B座、C座坤和店、D座华浙店，总建筑面积近18万平方米。购物城雄踞于杭城商业核心区块—武林广场，呈“Z”字形态分布，座拥得天独厚的地理条件和商业氛围。购物城以强大的品牌阵容，完善的生活配套，引领着高端品质时尚生活，成为杭州乃至浙江消费者购物、娱乐、休闲的首选场所。 杭州大厦宾馆是高端精品商务酒店，拥有200多 间（套）装修颇具独特的豪华套间、行政间、高级标间以及商务楼层，房间格调华丽富贵，现代设施一应俱全，美食世界、会议中心、娱乐休闲中心等附属设施配套齐全，实为住、食、购、娱、游、闲等多项功能为一体的首选下榻之处。
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