杭州招聘

岗位职责：

1、处理客户反馈的售后问题，及时安抚好客户不良情绪，提高店铺DSR评分，避免因售后问题处理不当带来的店铺安全威胁；

2、及时处理店铺后台申请的退款和投诉，跟踪到位，并做好相应的备注及等级，尽可能的缩短退款时长，减少退款纠纷，提高售后综合指标；

3、发现投诉、举报、小二介入的严重售后问题及时上报给上级，不能擅自处理，同时配合上级用对店铺最安全有利的方法谨慎妥善处理；

4、分析、整理归纳客户反馈的各种售后问题起因，及时上报给客服主管，并协助指定处理类似问题的方案。

任职资格：

1、1年及以上售后的经验，熟悉各大电商平台规则；

2、具备主动服务精神，强烈的责任心、耐心、同理心；

3、具备良好的情绪自控能力和抗压能力；

4、坚持团队合作精神，能乐于接受上级和同事的正面建议

5、善于沟通协调，，具备良好的表达能力和理解能力

6、有良好的职业操守，为人勤奋能吃苦，并能长期稳定工作。

上班时间：9:00-18:00  大小休

公司简介
杭州泰美网络科技公司成立于2014年，是集电子商务基础性研究、跨境电子商务、保税仓库、进口通关、网络营销、流通渠道等多种业务于一体的电子商务公司。

泰美致力于为境外企业提供中国电子商务业务一站式的解决方案。公司凭借对电子商务的深刻理解及良好的进出口经验，为全球众多企业和品牌提供电子商务解决方案，帮助国外企业快速实现品牌利用中国电子商务平台进入中国市场。

自成立以来，泰美已经成功联合中国各大电商平台为来自泰国、马来西亚、墨西哥等国家的企业完成数亿规模的销售业绩。

2014年11月，联合淘宝网、泰国皇家政府商务部建立了淘宝泰国馆。
2014年12月，协助淘宝网、马来西亚政府商务部建立了淘宝马来西亚馆。
2015年4月， 同泰国商务部及天猫举办了汇聚泰国活动， 并取得了日成交2000万元的销售业绩。
2015年11月，代理的泰国品牌NIttaya在天猫双十一中取得了单日2500万元的销售业绩，为天猫国际第二名。
2016年5月，同新加坡国立大学（NUS）、阿里巴巴集团联合举办东盟互联网论坛。
2016年8月，与泰国商业部、阿里巴巴集团联合举办战略合作峰会，于天猫国际上销售泰国产品2200万元。
2016年12月，代理的六个泰国品牌在中国互联网渠道销售额突破1.5亿元。
2017年2月，旗下品牌Nittaya同网易考拉达成重点合作协议。
2017年6月，同社交电商云集微店达成战略合作协议，旗下Nittaya品牌在云集微店上销售达4000万元。
2017年9月，获得泰国驻华大使 颁发的泰国***电子商务品牌奖。
2017年12月，公司销售额突破2亿人民币。

作息时间：9:00-18:00 双休

西湖区文二西路808号西溪壹号8幢4楼