杭州招聘

【岗位职责】

1.申诉问题处理：负责事业群日常工单的检查跟进，处理车商/客户疑难咨询及投诉问题；

2.服务规范整理：负责在线团队的日常对接、工单质检和服务提升工作，优化和完善售后服务操作流程，形成标准SOP，并对客服团队做一定培训，提升团队服务质量与用户满意度；

3.流程优化：能够沟通协调业务部门，提出相关的流程优化建议，协助推动落地；

4.能够在上级的指导下，分析用户服务方面的各类数据及用户问题，提出有价值的建议，完成总结汇报；

5.能够定期对门店进行回访和线下调研，并进行可行性分析；

6.配合完成上级安排的其他工作。

【任职要求】

1.本科及以上学历，商业及社会服务类专业等优先； 

2.具有2年以上客服经验，具备客服团队管理经验优先； 

3.形象端正，普通话标准、流利，反应灵敏；

4.责任心强、思路清晰、敏捷，有团队协作能力，工作态度积极，抗压能力强；

5.良好地沟通和语言表达能力，人际关系处理和数据分析能力；

6.具备“客户***”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

备注：做5休2，接受周六日需固定上班或轮岗值班；

        我们叫大搜车，是一家有伟大梦想的公司，成立于2012年，正在为车商的日常经营提供数据分析、营销管理、金融及交易服务。我们作为国内领先的汽车新零售平台，从诞生初期就期待用互联网+智能化思维重新定义这个行业，通过链接、赋能和引领产业链上下游，打造汽车全流通生态，推进汽车产业互联网发展。
 
        创始人姚军红是原神州租车的创始团队成员、前执行副总裁，有过丰富的创业经验和带领团队IPO的经验，公司的英雄也主要来自一线互联网公司，都是一群充满想象力，有激情的牛人，公司成立之初便获得了国际一线VC的青睐，截至2018年9月，大搜车先后获得阿里巴巴集团、蚂蚁金服、晨兴资本、华平投资、春华资本等机构超过12亿美元融资。2017年12月，大搜车进入由硅谷全球数据研究机构PitchBook评选的“2017年全球新晋独角兽”名单。
 
大搜车还很年轻，大搜车还可以变得更大。
IPO不是梦，上市不是终点，我们以推动汽车产业数字文明为使命，以建成年交易额超过2万亿的汽车产业互联网平台为愿景。这个行业未来可期，等待你一起深耕，我们有卓越的领袖，优秀的团队，充裕的资金，可以给你实现梦想的机会，
 
看到这里，还没有投递简历的想法么？
除此之外，我们还有干货：
●每年调薪机会
●全员配备苹果macbook
●各种带薪假期，年度活动，各种福利补贴（午餐补贴、结婚、生育津贴）
●每月部门活动经费，鼓励大家多多交流沟通感情
●节假日应景礼品
●瑜伽课、健身房、台球室，花园内独栋写字楼，环境雅致
●靠谱的团队，扁平化管理
●五险一金、双休、法定节假日
 
公司总部地址：杭州市余杭区五常大道175号
上海分部地址：上海市徐汇区中山南二路107号美奂大厦裙楼1F-3F
北京分部地址：北京市朝阳区日坛路6号新族大厦10层
官网：www.dasouche.com
 
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