杭州招聘

岗位职责
1.客户技术故障受理：通过电话、传真、邮件等渠道，受理客户产品技术故障，分析故障产品的实际情况，向上级反馈客户反映问题，确定维修方案，并及时向客户反馈结果并定期回访；
2.设备安装及维修处理：负责设备的安装、调试、日常维护；受理客户反映的技术故障后尽快作出故障诊断和排除，同时填写维修日志，做好设备技术资料的形成、积累、整理、立卷、归档工作；
3.客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；
4.技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。

任职资格
1、机械制造、自动化、计算机编程、医学等相关专业大专以上学历。
2、5年以上售后技术支持，设备维修管理工作经验；其中，两年以上售后技术支持和设备维修管理工作经验，特别是眼科、麻醉类设备维修经验者优先。
3、知识/技能：精通眼科、麻醉类产品性能与相关知识；思维缜密，善于分析问题；有良好的客户服务意识、良好的团队合作精神及良好的沟通表达能力。
4、素质要求：
（1）客户服务导向：为人正直诚实、关注客户，与客户保持沟通，并主动跟踪、了解客户的问题、要求等；
（2）坚韧性：处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够有效地控制自己的情绪，通过建设性的工作化解压力或消极情绪；
（3）主动性：能够及时发现问题所在，并快速采取行动。
5、男性优先。
6、适应出差者优先。

杭州言汇科技有限公司成立于2008年，是一家专注于眼科器械耗材及技术服务的提供商，主要区域覆盖浙江全省及上海、江苏部分区域，并曾将先进的眼科设备送上来西藏那曲人民医院，为高原的藏区人民带来光明福音。公司主要客户为三甲公立医院及科研院所，本着“言出必行 汇通四海”的经营理念，致力于为市场提供最先进的眼科设备器材，为改善民众的眼健康不懈努力。经过近10年的经营发展，公司目前代理销售来自日本、澳大利亚、美国、法国、德国等全球十几个眼科专业品牌的设备及耗材，与省内外近百家医院有业务往来，并与省内多家医院有设备投放及其他深度项目合作。公司主要客户为三甲公立医院及科研院所，本着“言出必行 汇通四海”的经营理念，致力于为市场提供最先进的眼科设备器材，为改善民众的眼健康不懈努力。经过近10年的经营发展，公司目前代理销售来自日本、澳大利亚、美国、法国、德国等全球十几个眼科专业品牌的设备及耗材，与省内外近百家医院有业务往来，并与省内多家医院有设备投放及其他深度项目合作。基于言汇良好的市场业绩表现以及稳健的发展趋势，公司目前与多家银行及金融机构建立了良好的资金支持及服务体杭州言汇科技有限公司深耕眼科行业，对于产业的学科发展以及行业动态有非常精确的把握，对于新技术的发展方向更是有非常强的预见性。同时，言汇在市场及学术推广方面进行了不懈的努力，也取得了非凡的成绩。公司不仅有独立的市场推广部，配备了高度专业化的人员，同时积极参加国内外各种行业学术会议，在会议赞助、学术卫星会以及单项产品的推广会议等方面进行了大量的投入。系，多家银行给予的授信额度在几千万，使用资金额度在几百万，为公司的运营提供了非常好的资金保障。目前公司与北京同仁医院、北医三院、上海五官科医院、浙医二院、浙江邵逸夫医院、温州医科大学附属眼视光医院等多名专家、教授建立了深厚稳固的合作关系。公司曾多次成功引进多个国外品牌的最新设备，并达成了新设备在中国大陆的首台销售，也充分说明了言汇强大的市场推广能力以及与学术前沿阵地的紧密合作。