杭州招聘

职位描述：
1、 负责管理公司客服团队，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；
3、负责并监督和检查客服人员进行在线咨询，解答用户对产品的疑问，跟单和售后服务；
4、有效的满足网络客户的需求，提高客户满意度，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，能有效的解答客户的问题，全方位优化客户服务质量 ；
6、负责安排客服团队的专业知识培训及效果评估、绩效考核，并做好内部团队激励工作；
7、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合，能对现有的运行系统提出优化建议；

要求：
1、性别不限，本科以上学历，三年以上客服工作经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；
6、具备互联网或电子商务行业工作经历优先考虑。

开创新型电商模式，营造快乐工作环境！