杭州招聘

岗位职责：

1、负责客户服务热线的电话接听、记录、信息分派、处理进度跟踪和关闭工作，为售前及时咨询、报障等提供统一的接口和处理平台，提高客户问题处理效率。

2、负责客户报障的受理，出具维护方案并协调维护件及现场服务工程师到现场，保证客户的报障得到有效解决。

3、分析总结产品使用的批次性问题、地域性问题、系统性问题等，并反馈改进。

4、支持项目实施和维护工作，接受技术咨询和进行技术指导，提升产品线技术能力。

5、 评估现场技术支持工程师的能力，协助现场服务部门负责人/工程代表制定现场人员的能力提升计划。

6、日常工作中收集客户，销售及现场工程人员对公司各部门的意见建议。并及时通过相关通道反馈给相关责任人。

7、将工程反馈后端的处理结果及时反馈给现场工程人员、销售、及客户等。

任职要求：

1、有仪表设计、实施、维护工程经验，较好的仪表知识；

2、仪表/自动化相关专业专科及以上学历；

3、较好的沟通协调能力。

“卷积科技”概况：浙江卷积(Convolution)科技有限公司（以下简称“卷积科技”）成立于2012年，是一家专业从事光学仪器、光谱仪器、闸控激光摄像机、可见光和红外线融合系统研发的高科技企业。公司是由美国著名光电专家艾伦教授与杭州梵鎏科技有限公司共同出资组建的中外合资企业，注册资本共计3378.5714万元。

“卷积科技”总部位于中国杭州“浙江海外高层次人才创新园”内，海创园规划面积113平方公里，位于杭州市中心西侧，毗邻西溪国家湿地公园、浙江大学、省委党校、阿里巴巴淘宝城和正在兴建的杭州最大购物中心。区位优越、环境优美、资源丰富、空间广阔，前景诱人，是浙江省十二五期间重点打造的杭州城西科创产业集聚区的创新极核，是中国四大高层次海创园之一。

“卷积科技”研发和生产的项目：深紫外拉曼光谱仪，高灵敏度毒品和爆炸品探测器，现场隐形指纹和其接触物质测定仪，实时高速公路、桥梁、机场的路面粘度和硬度及地下缺陷显示仪，透过混水的海底成像设备，可见光与红外或夜视的点对点图像融合系统，等等。这些都是国内外没有的或少有的尖端技术。

“卷积科技”的有利条件：公司注册资金充足，技术负责人是美国著名光电专家，上述产品都已有样机。根据中国引进国内外高层次人才和新技术的政策，省市区各级政府在启动资金、人才津贴、研发用房、设备补助、无息贷款等各方面给予大力无偿的资助。海创园内的高技术公司在条件成熟时可以先内部优先上市，然后再正式公开上市。我们一定会团结一致，艰苦奋斗，争取在5年内上市。


乘车路线：在“蒋村公交中心站”换乘“311路”公交车在“万和桥站”下车即可。