杭州招聘

岗位职责：

1、负责制定本部门的月度、年度工作计划，编制及安排部门员工班表，并负责对本部门员工的工作进行指导、监督及考核；

2、负责审阅项目物业中心的投诉记录、巡查报告及值班记录，并跟进处理；

3、接收并处理业主（住户）投诉，协调资源，化解矛盾，解决业主需求，并予以记录存档；4、针对业主的补贴需求进行服务设计，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加业主粘性，实现业主满意。

5、负责制定年度各项费用收缴计划，及时安排客服、管家向业主派发各种费用的缴费通知单，并督促及时收缴各项物业费用，统计各项费用的收缴率；

6、定期组织安排收集、整理、归档物业服务中心各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；

7、负责客服、管家的日常培训工作，制定培训计划，不断提高员工的业务处理能力；

8、负责园区各类温馨告知的拟写，并制定年度园区文化活动的策划和组织落实；

9、全面负责办理客户入住、交房、装修手续的受理服务和各项物业协议签订工作。

任职要求

1、年龄28—38周岁，大专以上学历，物业管理、公共关系、酒店管理等相关专业；

2、3年以上物业客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、具备礼仪规范、仪容仪表培训能力，能够熟练运用office等办公软件，熟悉物业管理条例。

4、高度的责任心、客户服务意识，较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

杭州华川物业管理有限公司是华景川集团全资拥有的子公司，是华景川集团全心打造的物业品牌。公司成立于2015年4月10日，注册资金5000万，是具有国家物业管理资质的专业物业管理公司。
伴随着华景川集团在房地产开发领域的发展，华川将总部设立于杭州，并在四川、海宁、湖州、余姚等地设立分公司。目前,华川物业在管项目20余个，合约面积超200万平方米，服务领域涉及住宅社区、城市综合体、商务办公、长租公寓、城市共建等多个业态。
公司自成立以来,一直围绕“博学、笃实、仁爱、奉献”的核心价值观,广纳业界精英，组建了一支完整的物业管理团队。在人才培养方面，公司关注每位员工的未来前景和发展。并于2018年2月开设“华川学院”，通过专业课程的培训，使员工乐于学习，并在工作和学习上获得更大的提升。
在科技引领生活的现代物业管理中，公司重点着力于智慧物业的建设，积极寻求智慧转型升级之路。在管项目已全面导入四格智能化管理体系及腾讯海纳管理平台，并实现了线上报修、实时派单、在线缴费、微信开门、在线投诉、线上商城等多个互动版块的功能搭建。通过平台运营，如何深入挖掘其蓝海价值，做好经营之道是我们今后发展的重中之重。
公司将坚持学习先进的物业管理知识，借鉴先进的管理经验，利用智能化的管理，以创新现代化高尚物业的管理模式为基础，与业主共同构筑人文、环境艺术的和谐生活、经营空间。为了公司更高标准的发展，2018年5月华川物业与绿城物业服务集团签署了绿联盟战略合作协议，是公司发展的新起点。
展望未来，杭州华川物业管理有限公司将以物业为主轴，从物业服务管理、家政服务、会务服务、房屋租赁、水电暖设备安装维修、室内外装饰工程施工等物业服务，朝多元化业态布局发展。同时布局智慧科技社区，深研全周期生态社区发展新模式。