杭州招聘

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训;

3、客服团队工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决;

5、对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求:

1、三年以上电商行业客服经验或一年以上客服管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程;

2、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

3、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

 杭州九云时尚网络有限公司旗下拥有杭州浓宜服饰有限公司和杭州韵宜电子商务有限公司两大子公司，公司诞生于2012年，现有办公面积达1000多平方，拥有天猫、淘宝、京东等众多运营平台，公司发展势头强劲，连续四年业绩翻倍，年销售额达数千万；公司也从初创型成长为拥运营部、客服部、视觉部、营销部、设计部、供应链、仓储、财务部、人力资源部等组织架构健全的电商产业园区规模较大互联网电商品牌企业。
公司旗下“亦朵”女装品牌时尚优雅，数年来获得了众多中高端顾客的高度评价；“柔纪”品牌属公司拓展品牌，崭露头角；“亦朵果儿”、“想恋”等品牌陆续启动中.......
由电商大咖、设计大神引领的团队飞速发展，吸引了一大批具备学习、诚信、敬业、团队、创业精神的年轻人才加盟；专业的人力资源团队，倾心为公司每一位员工量身打造配套的学习发展晋升计划、职业生涯规划，确保每一个九云人走向职业巅峰。为了迎合年轻一代高素质人才的个性化需求，公司成功引入新型股权激励机制，创始合伙人、创业合伙人、虚拟分红等三类股东现已覆盖公司近一半的成员，2017年年底，我们启动了新品牌“柔纪”，九云员工内部创业的序幕由此展开。九云本着“成就更多人的精彩，实现有价值的人生”企业使命，欢迎有梦想的你加入，一起实现成为“互联网时尚品牌运营商领导者”的企业愿景，选择这里，拥有的不仅是工作，更是一份事业。只要你有梦想，九云就是***的舞台！