杭州招聘

岗位关键职责：

1.收集客户意见，了解客户需求，提出合理化建议；

2.根据客户资料数据库进行客户信息分类管理，为相关部门提供有效、准确的数据支持；

3.根据项目开发节点，收集整理客户需求信息并对信息进行分析，了解客户对公司的评价和需求，提出改善服务的具体建议和措施；

4.理信息发布渠道，对短信平台、网络等公开信息渠道所发布的内容进行审核，避免风险；

5.负责对生活会相关活动的执行及宣传资料的审核、制作和展示（如月度联谊卡、现场展架等）；

6.负责生活会会员管理，负责项目生活会所有相关工作的开展；

7.统筹负责区域内各项目的客户关怀工作，包含制定年度活动计划，客户关怀等工作；

8.外部网络管理，及时更新信息，确保网络环境和谐稳定；

9.协调各方资源、内外充分沟通，解决客户对产品和服务的诉求；

10.督促相关部门对客诉有关内容及时整改并跟踪客诉处理的实效；

11.协调工程、物业、营销等各专业力量，参与房屋验收，保证房屋交付质量及流程顺畅；

12.跟踪项目交付过程中的法律及客户风险事项，及时渠道内通报；

13.深入了解公司产品体系，了解市场类似产品特征；

14.分析客户评价，反馈产品缺陷，牵头制定产品改进及优化方案，并监控方案落实；

15.参与产品设计中与客户感知度高的项目，参与客户感知价值高的产品部件的招标、评标、选购；

岗位任职资格：

1.统招本科及以上学历，法律、心理学等相关专业优先；

2.5年房地产客服工作经验，熟悉房地产交付的全流程及客服工作；

3.良好的客户沟通能力，能够承受一定的工作压力。

4.具备强烈的责任心、较强的学习创新能力、良好的人际沟通能力，能够制订细致合理的时间计划，执行计划同时具备严格性和灵活性；

5.能够熟练操作常用办公软件及CAD制图软件。

卓越集团，中国领先的综合地产运营商
        
卓越集团是经过国家工商总局核准成立的跨行业、跨地区的外商投资集团公司，正式成立于1996年，主要从事房地产开发、物业管理、不动产担保等业务。集团总部位于深圳市福田中心区卓越大厦，经十余年发展，卓越集团已成长为立足深圳，在中国具有领先地位的大型商业及住宅综合性地产开发集团，连续六年被中国指数研究院评比为中国房地产百强企业。
目前，卓越集团已经形成了商务和住宅物业并举的业务开发模式，藉CBD商务标杆和城市人居引领者定位，有效抵御风险，在一线及高GDP高增长城市不断推出商务和住宅系列产品。截至2009年9月，集团已开发房地产面积180万平方米，现有总资产约130亿港元。
旗下商务产品涵盖高档写字楼、酒店、商场、商务公寓等多种产品类型，住宅产品囊括别墅、联排别墅、花园洋房、高层等多种产品。已开发的成熟产品线有：以卓越时代广场为代表的卓越商务系列、以卓越蔚蓝海岸为代表的卓越蔚蓝系列，以卓越维港为代表的卓越城市上居系列、以卓越浅水湾为代表的卓越城市豪宅系列等产品线。其中，卓越商务地产系列是“中国房地产CBD商务地产专业领先品牌”，蔚蓝海岸系列是“中国房地产项目品牌价值TOP10”，旗下产品多次荣获国际国内大奖。
2005年，卓越集团制定“3＋2＋X”全国战略发展规划，锁定珠三角、长三角、环渤海三大经济圈作为重点区域，优先进入一线城市，并辐射周边有潜力的二线城市，时机适当时，布局中部、西部的重点潜力城市。卓越集团品牌理念倡导“构筑价值的艺术”，致力于为投资者、客户、员工和合作伙伴提供更丰厚的价值回报和更鲜明的品牌个性。
杭州恒兴置业有限公司隶属于卓越集团下属分公司。目前，卓越集团成立了深圳、上海、广州、杭州、武汉、长沙、重庆、青岛、东莞等子公司，土地储备超过1200万㎡。同时，卓越集团还为旗下所有物业提供优质的卓越物业服务，形成了卓越商务“金钥匙”、卓越住宅“英式管家”、卓越住宅“五心服务”等服务模式，为其所有客户提供了优质有保障的后续服务。