杭州招聘

岗位职责

1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

任职资格

1、有2年以上电商客服管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程；

2、熟悉电子商务运营体系及流程；

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

杭州坤都贸易有限公司成立于2003年，一直专注于时尚女装的发展。历经9年磨砺与沉淀，已经成为杭州乃至浙江知名中高档女装品牌企业。
2003年以来，公司通过引进独具欧洲流行风格的IN’S中高端女装品牌，倾力打造领先目前众多杭派女装风格的自有品牌。IN'S邀请香港著名品牌设计总监及品牌形象公司进行品牌包装，打造高端精品女装，将入驻融合高档奢侈品品牌与时尚流行商品的主题精品百货公司-上海龙之梦等；并在全国A类城市推广。公司未来五年内将建造员工公寓楼及服装加工厂房。体现“高素质、高要求、高待遇”，为每一位员工提供更广阔的发展平台，增强人才的归宿感和成就感。
公司以直营和特许加盟的经营模式，在浙江、北京、江苏、四川、湖南、云南、贵州、福建等全国部分省市的各大商场、繁华商业街建立了营销网点，今后IN’S品牌将覆盖全国各大城市，高端女装营销网点将达到5百家以上。