杭州招聘

工作职责：

1.客服及会员各项制度的建立、监督及培训；

2.根据各阶段会员目标，策划、监督并落实会员指标的达成，规划会员数量及质量的发展相关举措；

3.管理客服团队及绩效表现，年度培训方案的制定及监督执行：提升员工整体专业能力及服务意识；

4.建立及完善客户投诉处理机制、处理跟进重大投诉；

5.内外部客户关系管理及维护，定期完成重点商户及异业资源会员合作谈判；

6.会员及会员费用预算制定、分配、把控、调整，审核会员活动方案并进行评估；

7.会员体系及会员数据管控（会员系统业务端口设计及功能开发需求评估、上线及运营情况跟进）；

8.开发和运营会员创新尝试，包括新平台合作、小程序开发、粉丝群管理等；

9.根据各节点指标和会员举措完成情况，落实会员满意度调研和深度访谈；

整理各类会员数据分析报告及客户反馈意见。

任职要求：

1.教育水平:全日制大学本科及以上学历；

2.专业背景:工商管理、酒店管理、法律等相关专业；

3.技能要求: 1).熟悉商品知识、消费者权益法及物价法相关内容；

                 2).熟练运用PC和MS Office 软件；

                 3).具备客户服务领导才能和团队管理能力；

                 4).具备快速准确的反应能力、敏锐的分析能力和较强的执行能力；

                 5).具备创新思维，能够积极寻找方法解决问题；团队协作能力强，精通客户管理及维护程序；

                 6).亲和力强，对工作积极主动，仪容仪表端正；

                 7).优秀的表达能力，能以英文进行口语沟通。

4.工作经验: 1).具有3年以上客服或服务业的相关工作经验；

                  2).有在行业知名公司工作经验者为佳；

                  3).有购物中心客户服务部工作经验者优先。

    远洋集团控股有限公司（「远洋集团」）创立于 1993 年，并于 2007 年 9 月 28 日在香港联合交易所有限公司（「联交所」）主板上市（股票代码 03377）。截至2018年6月30日，远洋集团已发行总股本约为 76 亿股，主要股东为中国人寿保险股份有限公司、安邦保险集团股份有限公司。
    迄今为止，远洋集团被恒生指数有限公司推选为一系列指数的成份股，其中包括恒生综合指数（HSCI）、恒生综合行业指数 — 地产建筑业、恒生中国（香港上市）100、恒生综合巿值指数 — 中型股指数、恒生环球综合指数、恒生中国内地地产指数及恒生可持续发展企业基准指数。
远洋集团以「为中高端城市居民及高端商务客户创造高品质环境」为使命，致力于成为以卓越房地产实业为基础、具有领先产业投资能力的投融资集团，业务范围包括中高端住宅开发、城市综合体和写字楼开发投资运营、物业服务、养老产业、物流地产、长租公寓、房地产基金、股权投资、资产管理和海外投资等。
    远洋集团在中国高速发展的城市及城市群中，拥有超过180个处于不同开发阶段的房地产项目，包括京津冀地区的北京、天津和石家庄；长三角地区的上海、杭州、南京和苏州；长江中游地区的武汉、合肥和长沙；珠三角地区的深圳、广州、中山和香港；成渝地区的重庆和成都；以及其他重点核心城市。 截至 2018年 6月30 日，土地储备达到约 3,900 万平方米。
    远洋集团凭借一贯优质的产品及专业的服务，已在全国树立了「远洋」品牌的知名度。
    远洋商业的产品与服务拥有活力，吸引人们在人生的不同阶段都愿意与之分享对时代的认知；对区域与城市产生积极影响，将对未来的憧憬贯穿于产品与服务之中，促进整个区域乃至城市共同向前迈进，以不断向前迈进的身姿推动区域发展、城市繁荣，绵延的活力使得价值不断实现。
不动产开发投资业务是远洋核心业务之一，远洋以“综合体、写字楼”作为战略性发展品类，寻求新的跨越式发展，涉足城市综合体、区域集中商业、高端写字楼等业务。
    城市综合体业务将重点推进一线城市，以及部分有潜力、经济领先的二线城市的中高端项目的投资，以当地文化背景和历史底蕴为依托，打造极具文化特色的现代城市商业综合体标杆。远洋自身开发、运营的“未来系”城市社区集中商业已在北京、天津、大连等地核心商圈落地，为客户提供高品质的社区生活。
乐堤港简介：
    远洋乐堤港是远洋集团独立运营的***大型城市综合体项目，坐落于杭州市拱墅区京杭大运河畔，紧靠京杭大运河，坐拥2500年历史风华，毗邻5座博物馆、3条历史街区、6处遗址遗迹。该项目正居运河商务中心，以复合型四通八达的交通网络联系着全城脉络，拥有周边包括项目在内总面积超过60万平米写字楼的商务配套、4.5万平方米的五星级酒店配套、优质密集的高端中小幼儿教育机构和专业的高端教育机构，该项目以全方位的建设与完善，领汇杭州商业。该项目围绕“时尚”、“艺术”、“乐活”三大核心价值，一方面传承大运河的文化风俗，一方面通过传统文化与现代艺术交融为购物中心创造独特的时尚魅力，将该项目打造为引领杭州品质生活的艺术购物中心。