杭州招聘

1、有5年以上Call Center相关管理工作经验；
2、熟练配置家庭 使用的路由器，交换机，懂得无线桥接等相关应用技巧；
3、熟悉TCP/IP网络协议、主要的路由交换技术；
4、有思科或华为系列认证证书（CCIE/CCNP/CCNA等）优先；
5、良好的文档能力；
6、具备主动的服务意识；
岗位职责：
1、负责Call Center平台建设，积极提供有效的建议；
2、负责Call Center的日常运营和管理，制定工作流程和规范，监督执行客户服务制度；
3、负责Call Center团队建设，对团队成员进行培训和指导，带领团队完成运营绩效指标；客户数据库的建立和维护，管理和分析客户档案资料；
4、妥善处理客户投诉，协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度；
5、运用ISO9000的标准对服务中心的服务质量和业务流程提出改进建议，并监督改进的效果；监测并且提高呼叫中心的效率、产能和服务质量；

        珞益咨询地处杭州市小河直街，婉约的南宋历史文化街区，三面环水，风景秀丽，千年的大运河在此回旋，气势磅礴，仿佛成千上万的纤夫，用那古老的号子，激励着大家沿着历史一直前进......
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