杭州招聘

1、负责全面把控客服团队工作，负责相关客服数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核数据；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、客服快捷话术的整理和编辑，统一客服快捷短语模板，指导售后客服处理好售后退款订单问题，降低店铺退货退款率，避免出现差评和投诉，解决处理有难度售后问题；
4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，评价解释短语搜集编辑，进行客户需求分析，对客户标签化 向运营、物流、新媒体等相关部门提出合理化建议；
5、带领团队完成店铺各项服务数据指标，负责服务数据优化的方案制定和落实，提高用户黏性、服务品质、降低退款率及投诉率；
6、店铺售后退款日常操作的维护和管理，关注店铺评价管理及留言回复，关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注平台规则变更及活动玩法。

任职资格：
1、3年以上天猫，淘宝资深客服经验，2年以上客服主管经验；
2、熟悉电商平台的各种操作规则和流程，能够熟练使用相关软件进行店铺售后工作的日常管理；
3、做事有条理，考虑问题全面，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的工作目标；
5、熟悉售后客服KPI考核内容，能制定合理有效的售前售后团队绩效方案；
6、诚信 正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系 。

       我司是一家专注于儿童服装研发、设计、营销、服务、品牌运作的童装企业。
       成立至今，公司始终将“人才，是企业的最宝贵资源”作为企业格言，注重人才、培养人才,企业从机制到产品处处洋溢着无穷的魅力。
    在公司的高速发展中，稚爱贸易全体同仁欢迎有志青年加入，和我们一起成长，我们将为大家提供一个实现个人成长成才的良好平台、和谐的工作环境。