杭州招聘

岗位描述：

1、负责电商客服团队的日常排班管理、任务分配和绩效管理；

2、负责对客服进行定期的技能培训，提升售前、售后客服的接待服务水平；

3、负责客服机器人系统话术的优化和供应商对接；

4、负责与运营部、仓储部、供应链管理部等部门的沟通与协调；

5、负责指导售后客服处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度；

6、负责客服部工作流程的把控和优化；

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1、大专以上学历，五年以上电商客服工作经验，其中至少两年以上客服主管工作经验，团队规模至少20人以上。

2、有良好的沟通技巧，责任心强、抗压能力强，团队协作意识强。 

3、做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧。 

4、掌握电商平台的各项规则和市场营销技巧。

5、极强的应变能力和处理问题的能力。

杭州巨星科技股份有限公司（股票代码：002444）：
  一家专业从事手工具、电动工具、智慧工具、激光测距、智能家居、服务机器人、3D激光导航等多领域产品，集出口贸易、研发、设计和生产于一体的智能装备企业，是国内手工具行业规模***，渠道优势最强的领军企业。公司依托覆盖全球的销售网络、强大的研发能力、丰富的产品与品牌系列，已成为亚洲***、世界排名前4的手工具公司。2017实现销售44亿元人民币，净利润5.7亿元。

 公司三大基地：
1、杭州九堡管理总部，用地65亩，建筑面积4万平方米
2、海宁生产基地，总投资6.2亿元，用地200亩，建筑面积20万平方米
3、杭州下沙开发区生产基地，用地105亩，建筑面积9万平方米

自主专业品牌： 杭叉集团介绍（股票代码：603298）：
是专业从事叉车生产、销售的大型集团企业，中国目前***的叉车出口基地，国家认定高新技术企业，浙江省装备制造业重点培育企业，已跻身世界物料搬运设备制造企业前10强。2011年1月巨星以12.98亿收购杭叉集团68%的股权，目前杭叉市值达140亿。

 巨星机器人介绍：
专注泳池清洁机器人系列、智能扫地机器人系列以及安防机器人系列产品的研发、制造和销售，开启巨星智能行业新征程。

华达科捷介绍：
始建于1990年，是一家拥有光学、机械、电子、控制软件，以及现代先进激光应用技术为基础，具有精准的激光控制技术以及高精度激光3D扫描测量技术等优势的全球领先激光测量工具和测控系统研发的智能装备企业，系莱卡、史丹利、喜力德、西德宝等多家全球著名公司在激光测量工具方面的指定战略合作伙伴。

土猫网（****************）：
一家专卖五金工具的一站式工具采购平台，能够为企业和个人在采购过程中存在的种种痛点制定高效切实的解决方案，并提供专业的五金工具产品咨询与服务的平台。土猫网从咨询服务、订单购买、售后保障等每一环节都特别重视用户体验，能够根据不同企业和用户的需求定制方案，以满足各企业不同阶段的购买需求。

一经录用，公司提供广阔的发展平台，缴纳五险一金，双休，有员工餐厅，公司可提供员工宿舍！