杭州招聘

职位描述：
1、受理客服热线咨询与投诉，解答和处理用户遇到的问题；
2、及时反馈和协助处理产品异常状况，并与用户做好沟通；
3、对工作流程及产品问题进行分析、总结，并提出改善建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的服务。

资格要求：
1、20-28岁，大专及以上学历，专业不限；
2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；
4、思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
5、普通话标准，发音清晰，有大型企业呼叫类服务经验者优先考虑；
6、具备良好的服务意识，适应轮班工作，平均每日工作时间8小时。

网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网公司，利用先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。创始人兼CEO是丁磊。
网易考拉海购是网易旗下以跨境业务为主的综合型电商，于2015年1月9日公测，销售品类涵盖母婴、美容彩妆、家居生活、营养保健、环球美食、服饰箱包、数码家电等。网易考拉海购以100%正品，天天低价，7天无忧退货，快捷配送服务，提供消费者海量海外商品购买渠道 ，希望帮助用户“用更少的钱 过更好的生活”，助推消费和生活的双重升级。