杭州招聘

职位描述：
1.负责游戏电话客服的团队、现场和质量管理。
2.分析现场话务指标并掌控现场管理，制定并实施服务质量改善方案，促进客户服务流程的有效实施，达成客服中心考核指标。
3.参与制定、审核、优化团队管理制度，并实施、监督和反馈。参与制定客户服务体系的规划并提供有效改善方案，实施并追踪效果。
4.对团队内员工富有工作指导、监督、激励和评估的责任，协助处理用户重大问题。
5.结合公司特点和客户需求，研究分析相关数据，深入挖掘服务问题，提升服务品质。

资格要求：
1.全日制统招本科或以上学历，专业不限。
2.具备一定的管理意识与管理能力。有五年以上工作经验，其中三年以上呼叫中心团队管理经验，管理团队规模不低于50人。
3.熟悉客户需求，有较好的问题处理技巧。
4.有较强的沟通、协调、应变、指导能力。
5.积极主动，具有高度的责任心和团队精神。
6.保密意识强，具有较强的情绪控制、调节能力。
7.熟练应用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，了解internet网络知识。
8.熟悉一款以上MMORPG游戏者优先。

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