杭州招聘

1、基于超级会员战略规划和年度运营指标，全面建设客户服务体系；
2、制定、确保高效执行客户服务SOP及相关制度，推广并维护商旅会员品牌；
3、通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，擅于与B端各系统企业客服人员沟通协调，保证客户投诉得到妥善解决；
4、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；
5、负责售前客服订单准确性的审核工作；
6、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；
7、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；
8、负责客户发票的安排和邮寄工作；
9、完成领导交办的各项工作任务。

技能要求：
1、思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；
2、热爱电商及健康行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
3、有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己；
4、熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）有丰富的网上购买和销售经验，淘宝客服经验者优先；
5、具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。

任职要求：
1、 本科及以上学历，市场营销、工商管理等专业；
2、 3年及以上互联网客服相关工作经验。

   杭州旅游投资发展有限公司成立于2010年9月，隶属于杭州商贸旅游集团有限公司，是为实施杭州武林之星·国际博览中心而独立出资成立的一家综合性物业开发和运营公司。
 “武林之星”项目傲居杭州城市中央，以东新路“杭州制氧机厂”老厂区为核心，保留工业遗存建筑6幢，是杭州市工业遗产规模最 大、文化属性最强、品质最优、含金量最 高的城市名片级工业遗存保护与利用的样板和标杆。项目拥有便捷的交通体系，所处区位城市快速路与交通主干道纵横交错，与2019年开通的地铁五号线无缝连接。
“武林之星”项目是以老厂房的保护和新生为宗旨，围绕艺术·人文·生活三大元素，秉承“城市有机更新让生活更美好”的理念，通过对老厂房的空间重塑、功能再造、文化注入与商业创新，打造以博物馆集群为特色，集艺术欣赏、人文体验、创意商业、商务办公、休闲游乐、酒店会务、时尚购物、娱乐演艺等功能为一体的国际城市博览中心和国际文化旅游综合体。通过理念创新、设计创新、功能创新、业态创新来践行城市论，在杭州呈现一个永不落幕的世博会。