杭州招聘

工作职责：

1、负责客服中心服务团队的日常运营管理，以及疑难投诉升级受理和处理；

2、负责团队内人员的业务质量抽查和技能辅导；

3、负责客服团队的员工培训、绩效考核、团队建设维护、配合管理人员制订报表等管理工作；

4、根据既定的政策和流程确保客户服务中心和客户的信息安全；

5、负责客服中心系统功能维护协调，遵守相关法律法规和公司政策，合规操作，确保客户帐户安全。

任职条件:

1、专业不限，男女不限，24周岁以上，本科或以上学历，有两年以上客服中心20人以上团队管理经验，具银行业呼叫中心管理经验可放宽学历至大专。

2、有客服相关管理工作经验者，了解银行流程者优先录用；

3、熟悉电脑操作，思维清晰，具备良好的沟通技巧、统筹能力及执行能力；

4、有一定的班组管理经验，能适应轮班工作，具较强的抗压能力、管理意识、责任心；

6、配合管理人员按时完成各项报表汇报，服从行方下达的任务。

上班时间：

09:00-18:00，14:00-21:00，轮班休息，每月平均排休8日

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