杭州招聘

一、岗位职责

1、负责客服团队日常管理工作，指导客服工作，提升团队战斗力等。

2、合理安排客服团队的日常管理工作及排班，考勤的监督，确保所管岗位工作有序、及时、衔接。

3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。

4、负责管理团队工作、学习和分享；负责话术的制定、优化、以及监督和执行，提升服务满意度和好评率。

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。负责监督且指导在线客服所负责的响应时长、客户满意度、回复率、等工作指标的达成。

二、任职要求

1、专业不限，本科及以上学历。

2、2年以上客服管理经验，具备互联网公司客服管理经验者优先。 

3、具备良好的领导力、管理能力，优秀的沟通协调能力及项目管理能力，善于整合资源，带领团队实现目标。

4、业务逻辑清晰，数据分析能力强，善于发现问题，解决问题，总结分享优秀经验。

5、良好的职业素养，优秀的执行力，正直，敬业，做事认真、细致，有强烈的集体荣誉感和团队合作精神，具有高度的责任心。

6、良好的互联网思维，能够接受新鲜事物，服务意识较强，乐于沟通分享。

7、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件。

【企业简介】
BIGO于2014年成立，是一家高速发展的科技公司。
BIGO致力于连接美好世界，传递快乐生活，成为影响10亿人生活的内容平台。BIGO基于强大的音视频处理技术、全球音视频实时传输技术、人工智能技术、CDN技术，推出了一系列音视频类社交及内容产品，包括Bigo Live、Likee、imo、Hello语音等。目前，BIGO在全球已拥有近4亿月活用户，产品及服务已覆盖超过150个国家和地区。现已在全球建立了6个研发中心。BIGO深耕本地化运营和团队建设，拥有产品、运营、营销、业务等全方位本土化落地能力，在全球建立30余个本地办公室。

【全球化产品，月活用户近4亿】
Bigo Live---全球视频直播社交平台，月活跃用户超过 2000 万；
Likee---全球短视频创作平台，移动端月活跃用户超过 1 亿；
imo---全球视频社交平台，连接了全球超过 2 亿月活跃用户；
Hello---语音直播平台，行业头部游戏语音“开黑”工具，注册用户已达千万。

【BIGO发展历程】
2014年11月——BIGO成立
2016年1月——超稳定的游戏“开黑”语音互动应用 - Hello语音上线，受到用户广泛好评。
2016年3月——海外视频直播应用 - Bigo Live上线，上线一个月后就荣登泰国免费APP榜首
2017年7月——创意产品全球头部的创意短视频社交应用 - Likee在全球上线，该产品深受全球广大年轻人的喜爱
2017年12月——Likee获得Google Play 多个奖项
2018年6月——BIGO完成D轮融资，成功超过3亿美元
2019年3月——BIGO估值超21亿美元
2019年5月——Hello语音与中国头部的网络游戏社区-腾讯游戏达成战略合作
2019年11月——全球月活用户近4亿

【企业主页】
公司官网 http://www.bigo.sg
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校园招聘主页 https://campus.bigo.sg
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