杭州招聘

主要职责：

一、进行客服团队质检工作：

1、 分析提炼质检数据，发现质量相关问题，提出改进建议并督促团队改进，并输出质检报告；

2、 根据业务变化和需求，及时调整质检方案，助力业务；

二、进行客服团队培训工作：

1、 制作、更新培训课件，给客服团队新老客服进行培训，跟进培训效果；

2、 维护客服知识库体系，不断优化知识类型和内容；

三、完成客服中台的其他工作任务，如：

1、 定期对客服系统提出优化需求，对质检、培训等工作流程提出改进方案建议；

2、 定期深入参与客服团队工作内容；

3、 其他有助于提高客服团队服务水平的工作。

任职要求：

1、 有2年以上质培工作经验，曾有客服经验优先；

2、 对质检及培训工作有深刻理解，能较快熟悉业务，独立完成质培工作；

3、 具有清晰的逻辑思维，优秀的沟通表达及协调能力；执行力强，有团队精神；

4、 数据分析能力强，能熟练运用Excel、PPT等常用office办公软件；

5、 本科学历，英专优先。

【企业简介】
BIGO于2014年成立，是一家高速发展的科技公司。
BIGO致力于连接美好世界，传递快乐生活，成为影响10亿人生活的内容平台。BIGO基于强大的音视频处理技术、全球音视频实时传输技术、人工智能技术、CDN技术，推出了一系列音视频类社交及内容产品，包括Bigo Live、Likee、imo、Hello语音等。目前，BIGO在全球已拥有近4亿月活用户，产品及服务已覆盖超过150个国家和地区。现已在全球建立了6个研发中心。BIGO深耕本地化运营和团队建设，拥有产品、运营、营销、业务等全方位本土化落地能力，在全球建立30余个本地办公室。

【全球化产品，月活用户近4亿】
Bigo Live---全球视频直播社交平台，月活跃用户超过 2000 万；
Likee---全球短视频创作平台，移动端月活跃用户超过 1 亿；
imo---全球视频社交平台，连接了全球超过 2 亿月活跃用户；
Hello---语音直播平台，行业头部游戏语音“开黑”工具，注册用户已达千万。

【BIGO发展历程】
2014年11月——BIGO成立
2016年1月——超稳定的游戏“开黑”语音互动应用 - Hello语音上线，受到用户广泛好评。
2016年3月——海外视频直播应用 - Bigo Live上线，上线一个月后就荣登泰国免费APP榜首
2017年7月——创意产品全球头部的创意短视频社交应用 - Likee在全球上线，该产品深受全球广大年轻人的喜爱
2017年12月——Likee获得Google Play 多个奖项
2018年6月——BIGO完成D轮融资，成功超过3亿美元
2019年3月——BIGO估值超21亿美元
2019年5月——Hello语音与中国头部的网络游戏社区-腾讯游戏达成战略合作
2019年11月——全球月活用户近4亿

【企业主页】
公司官网 http://www.bigo.sg
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