杭州招聘

服务部实施服务经理

岗位职责:

1、承担公司服务部项目实施和维护以及服务质量管理职责。了解客户需求，制定交付计划，推进交付进度，保障项目按时、高效交付，并持续优化业务流程及标准化服务，提升服务效率。

2、以客户为中心，负责客户服务的及时性，提升客户整体服务满意度。

3、负责项目实施及维护期间，与客户沟通及客情维护；公司内部以及第三方相关人员的沟通协调工作。

4、收集客户需求，并挖掘共性业务痛点，为产品优化提供合理的建议；

5、较强的团队协作，跨团队项目协作能力，推动问题的解决及团队目标的达成。

任职要求:

1、大专及以上学历，计算机相关专业优先。

2、具有3年以上项目管理/项目实施经验/客户服务经验。

3、拥有良好的主动服务意识，较强的自驱力、执行力，推动项目落地。

4、具备优秀的沟通协调能力，较强方案解决及流程优化的能力。

5、抗压能力强，能适应不定期的短期出差。

    杭州掌游科技有限公司成立于2009年，是由多名互联网和通信业界资深人士合伙成立。公司于2010年9月获得了来自国内上市公司浙大网新(股票代码:600797.sh)的战略投资。之后杭州掌游又获得多笔各界投资，目前经营良好、发展潜力巨大。
    杭州掌游科技是一家业内领先的信息及技术方案集成服务商，定位于”助力运营，合作共赢”理念，专注于企业电信及移动互联网服务领域，拥有足够竞争优势的产品，涵盖了从硬件集成到软件和平台的研发，商业运营以及大数据分析、精准投放营销等多个细分的市场领域。拥有稳定完善的平台及服务，拥有合作共赢的商业模式更拥有多个成功案例，助力合作伙伴高速成长。
    杭州掌游作为中国移动、中国电信、中国联通三大移动运营商战略伙伴，杭州掌游围绕短彩信服务与流量分销、物联网方案等核心业务提供线上线下一体化整合解决方案，具备了“验证码5秒到”“实时流量全覆盖”的核心竞争能力，更有与时俱进的大数据分析运营维护和精准营销投放等新工具以及超级短信和语音验证等新技术产品，真正帮助企业实现其业务运营和推广产品的需求，提高企业新用户拓展能力。
    杭州掌游科技旗下产品： "掌上通信使平台“和“即时雨流量分销平台”不仅仅服务于网易、阿里、盛大、顺丰、联众、金地、绿城等数十家上市知名企业，月均数亿条条企业验证码及交易提醒等短彩信。
杭州掌游致力为广大中小”互联网+“企业提供完善的验证码短信服务平台和4G流量营销、物联网解决方案。客户全面覆盖了O2O、在线教育、互联网医疗、金融、运营商、政企、电商、游戏、企业IT系统、物流等众多领域与行业。目前拥有杭州和上海两个分公司。
杭州掌游在高速发展进步的同时，秉承以人为本的互联网+时代人文科技的理念，承诺为所有员工提供完善、合规、有效、有竞争力的薪资体系和内部晋升通道以及丰富多样的培训和团队成长、个人拓展课程。
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