杭州招聘

岗位职责：

1. 目标管理:按照无恶意管理服务合同的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。

2. 计划管理：结合年度管理方案制定客服部年度工作计划，并分解，检查客服工作完成情况。

3. 日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态；确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性；准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作；负责将项目内重大事件按照《事故、重大事件报告制度》及时记录、上报并跟进；负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作；客服人员日常培训工作。

4. 信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。

5. 客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通；负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录表》，《满意度改进提升计划》；策划项目各种文化活动及宣传工作。

6.完成领导交办的其他工作事项。

任职资格：

1. 40周岁内，大专及以上学历，从事物业管理客户服务工作三年以上。

2. 具有综合的协调能力，具备物业管理资格证书，对物业管理有较全面得了解和认识。

3. 具有良好的组织、管理和人际沟通技巧，良好的文字表达能力。

4. 熟悉物业管理运作程序，熟悉质量、环境、职业健康管理体系在物业管理行业中的运用，有一定的管理经验。

高地物业是复地集团旗下专业从事房地产综合服务的全资子公司。一级资质物业公司。2006年在上海成立以来，已根植于全国15个中心城市，管理项目近40个，遍及北京、天津、太原、大同、上海、南京、无锡、杭州、慈溪、武汉、长沙、重庆、成都、西安等地，物业类型涉及大型住宅区、高端公寓、别墅、商务园区、办公楼、综合性商业、会所等。2013年，高地于全国管理服务物业总面积达660万平方米，专业物业服务人员3000余名。
整合物业综合服务平台，高地以专业的团队和丰富的经验，提供项目前期定位、销售中心管理、设施管理、住宅/办公/综合体之项目管理服务，确保标的资产之***持续价值，设施使用品质，及为业主提供最安全、愉悦之营运与居住环境。
通过系统、精细的管理运作，高地物业逐步积累了来自业主的良好口碑，形成对复地品牌的有效支撑，并日渐成为地产产业价值链的重要环节。