语音客服质检专员-杭州电信
杭州远传智享科技有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2020-10-26
- 工作地点：杭州-下城区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-6千/月
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
1.根据质检标准，执行监督和抽查并做好监听记录，及时对品质问题进行辅导，及时对改进情况监控反馈；
2.根据监听和抽查结果，对品质问题进行汇总，制定相关案例分析，主动给出质量监督报告，提出改进建议和培训建议，及时反馈至上级；
3.完成对新员工培训后的书面测试与模拟电话测试，严格做好新员工上线前质量把控；
4.定期组织录音分享会，协助客服代表业务技能提升，并结合现场运营项目提出合理的质检建议；
5.负责督促与协助完成运营项目业务知识培训，定期组织各项业务技能提升培训，保证运营项目服务质量；
6.按日、周、月输出运营项目的服务质量报表；
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、至少有2年以上客户服务工作经验，对客服管理有一定见解。具有客服管理工作经验或快递物流工作经验者优先；
3、熟练操作办公自动化系统，具有良好的文字组织能力、口头表达能力、独立处事能力，逻辑思维清晰；
4、有较强的工作责任心和学习抗压能力，具有良好的执行力。
职能类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
杭州远传智享科技有限公司，成立于2019年1月，为杭州远传新业科技有限公司旗下子公司。秉承总公司的让服务更简单的使命，助力企业实现客户服务智慧化。
随着共享经济概念落地，智享创始人与团队一起，打造了以“天堂声谷云众包”为主的专注客服领域的聚类共享平台，结合总公司智慧服务云应用系列产品，实现为各大企业提供知识共享、人力共享、技能共享的云众包服务。
愿景：成为智能交互领域的专家
使命：智能交互让服务更便捷
核心价值观：客户为本，精益求精，敏捷高效！
文化口号：努力，成就梦想！
随着共享经济概念落地，智享创始人与团队一起，打造了以“天堂声谷云众包”为主的专注客服领域的聚类共享平台，结合总公司智慧服务云应用系列产品，实现为各大企业提供知识共享、人力共享、技能共享的云众包服务。
愿景：成为智能交互领域的专家
使命：智能交互让服务更便捷
核心价值观：客户为本，精益求精，敏捷高效！
文化口号：努力，成就梦想！
联系方式
- 公司地址：地址：span渝高c座18楼