杭州招聘

呼叫中心经理/主管

岗位职责：

1、负责管理公司日常业务呼入呼出，制定呼叫中心战略、计划，达成项目指标；

2、负责制定部门发展方向，制定呼入呼出各项业绩指标与考核指标及相关制度；

3、负责公司客户、资源供应商、雇员维护工作，有效处理客户、雇员投诉，定期对公司客户、资源供应商及雇员进行电话回访；

4、负责呼叫数据的统计、分析、管理，合理安排呼叫数据，严格执行呼叫数据的保密工作，对调研数据做好整理归档，便于后续跟进；

5、负责呼叫团队业务、话术、流程等方面的培训，制定员工提升计划，提高团队专业知识水平；

任职要求：

1、2年以上工作经验，1年以上呼叫中心管理经验；

2、逻辑思维清晰，沟通协调能力强，服务意识高，形象气质佳；

3、较强的数据分析能力，文字语言表达能力及分析判断能力；

4、嗓音甜美有亲和力，普通话标准，有耐心，待人热情；

5、有呼叫中心管理经验者优先，熟练使用各种办公软件。

上班地址：杭州市江干区下沙街道高沙路地铁站上财通中心1928

公司现名称杭州亿企邦服务外包有限公司，业务范围遍及上海、苏州、杭州、南京、无锡。
主要从事：生产制造外包、人力资源外包、人事外包、酒店服务外包等多个专业人力资源外包服务公司。公司致力于成为专业的综合人力资源服务解决商。
多年来公司坚持以科学化方案、规范化管理、专业化服务、职业化培训、雇主式外包这一使外包服务模式不断创新和提升的事业理念，铸就了公司良好的客户口碑。
我们始终觉得，当今公司的核心竞争是人才竞争，只有抓好人才！用好人才！才能有好的发展与未来！所以公司非常重视人才梯队建设与培养，期待优秀的您加入我们，与公司携手成长和发展。
你相信！我信任！