杭州招聘

请看清工作地点后投递，谢谢！！

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工作地点：在金华永康市（浙江省永康市总部中心金品大厦28楼）

岗位职责：

（售前）1.通过千牛、京麦或者其他平台聊天工具接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款；

2.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，维护客户关系，对顾客进行有效的关联销售，并将顾客的建议反馈至领导；

3.通过天猫、京东后台对于顾客评价的订单进行有效解释；

4.对于下单未付款的顾客进行催付（旺旺留言催付、短信催付、电话催付等）；

5.对于快要超时的订单，催促仓库尽快发货；

 

（售后）6.对于订单显示交易完成的顾客进行催评（旺旺留言催评、短信催评、电话催评）；

7.处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、修改地址、拦截快递、异常签收、丢失件和拒收件等，并且做好相关登记；

8.检查天猫、京东、社交平台后台，单号是否及时回传、工单处理等问题；

9.处理客户反馈收到货之后的售后问题，如错发、少发、漏发，包装破损问题、赠品问题以及质量问题等，并且做好相关登记；

10.处理顾客售后退货包裹，在网店管家进行相关登记，电话联系顾客修改退货原因等；

11.处理简单客诉问题，及时与顾客沟通协商解决，尽量避免顾客投诉；

12.不定期协助客服主管整理所有退货，统计数量，并且将货寄回工厂进行更换或者退款。

任职要求：

1、高中以及以上学历，熟练操作计算机及常用办公软件，打字速度60个/分钟及以上；

2、有较强的服务意识，能设身处地的为顾客着想，能够很好的引导客户进行产品的选购和成交；

3、吃苦耐劳，适应早晚班及轮班制度，好学习，善于沟通，认真细心，有拼劲；

晋升：

1、客服专员—客服组长—客服主管—客服经理（管理方向）

2、客服专员—店铺运营助理—店铺运营专员—店铺运营店长（技术方向）

公司简介：
之外电子商务有限公司成立于2017年11月，系杭州堡迪斯科技为运营中心，是一家集研发、工业设计、生产、电商运营销售、视觉策划、短视频制作、品牌孵化为一体的全链条自营企业。
目前公司线上销售平台涵盖：淘宝、天猫、京东、苏宁、拼多多、云集、贝店、环球捕手等等；年销售额超2亿+，目前仍趋大幅增涨趋势。
公司秉承“相信发生，拥抱创新”的核心价值观，未来，我们期许为更多优秀的中国制造孵化为优质的电商品牌。

大事记
2017年 8月触网电子商务，DUMIK旗舰店正式开始运作；
2018年 DUMIK旗舰店不锈钢炒锅黑马，成为当地业绩标杆，被阿里小二列为核心商家；
2019年 年初正式成立之外电子商务有限公司，同年启动堡迪斯、靓家、sowe品牌项目；
2019年 年底DUMIK品牌签约中国科学院，发明专利抗菌、不锈钢的独家使用方，全年销售额1.8亿；
2020年 杭州设立运营中心，开发抗菌不锈钢系列厨具，保温杯等系列产品，同时发展
多品牌 多渠道平台销售，预计全年销售额突破4.5个亿。

我们提供的：
来了之外，你会发现这里----------
没有领导，扁平化管理，倡导简单纯粹
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五险一金、餐补、生日礼品、月度福利、全勤奖、年终奖等
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如何找我们？

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