杭州招聘

工作地点：

滨江区人工智能产业园A座1101（聚才路地铁口旁）

职责描述：?

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；

3、客户投诉处理、退换货处理，做好售后服务工作；

4、有责任心，有独立处理问题的能力；

5、对工作中发现问题及时处理反馈，并积极提出改进意见和建议。

岗位培训：

客服岗位是公司所有岗位的基础岗位，公司会定向培养客服按照以下几个方向：

1.入职半年内进行***次客服评估，进行等级提升，提升到中级客服（薪资跟着提升）；下一个半年继续进行评估，提升到高级客服，提升到高级客服即有机会转运营助理和客服主管两个方向；

2.入职半年后，会进行一次评估，提升到中级客服之后，可根据兴趣进行调配到设计部、财务部、推广部、分销部作助理，公司给予机会进行定向培养；

3.对一些对管理和其他岗位均没有兴趣的员工，入职后一路进行客服专业技能培训，在提升到高级客服之后继续进行提升，每半年进行一次评估，底薪和绩效均跟随提升，上不封顶；

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任职要求：

1、有责任心，有独立处理问题的能力；

2、打字速度50字/分钟以上；

3、良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通；

4、工作时间，早晚班 早班8-17 晚班 15-22.30 每周单休一天有淘宝客服经验者优先考虑。

福利待遇：

1、月薪=底薪+绩效，试用期1个月，每周单休1天，有餐补，公司客服平均薪资5000以上，根据个人能力情况有高有低，上不封顶；

2、餐补、社保、婚假、年终奖、年假等，节假日发放节假日福利、公司会不定期的组织团队活动等等。

【公司介绍】公司成立至今，从一个贸易类公司演变成今日的电子商务平台不可忽视的母婴用品品牌，2018年销售额1.2亿元，相对2017年增长35%；旗下天猫旗舰店多家：hagaday旗舰店、奥云龙旗舰店、纽贝耳旗舰店等，京东POP目前在婴儿推车领域销量***、在苏宁红孩子、拼多多、唯品会等其他平台也都有销售；公司创始人是来自世界500强企业的四名有志青年，从接触母婴用品开始就意识到了母婴市场对安全和可靠的直接需求，产品安全是首位、其余都是次要；公司使命：“通过提供优质的产品和服务，从而不断提升家庭幸福感！”，最终目的是通过好的产品，让每个家庭都能感受到我们的用心；公司员工都坚守公司价值观：诚信、责任、敢为人先、团队意识、客服***；我们也希望能有更多的志同道合的有志向的人加入我们，共同为千万家庭造福！同时也是自我价值的实现！